TikTok(抖音國際版)平台有強大的力量驅動消費者花錢購買內容製造者推薦的產品,這當中的魔力何在?
TikTok或許不是尋找清潔用品的首選地方,但是,像#cleantok(家居清潔)、#dogtok(寵物狗)、#beautytok(美妝)等等話題標籤卻是非常活躍。越來越多的消費者轉向社交媒體來發現產品,並在高知名度的網紅和非正式創作者的推薦下花錢購買。
例如,在#booktok這個標籤上,創作者分享他們的書評和推薦。數據顯示,使用這個標籤推廣某些書籍的用戶帶動了這些書籍的銷量。#booktok標籤的流行也激發了一些跨國圖書大零售商的專門展示;改變了封面設計師和營銷人員對待新書的方式;今年夏天,它甚至令TikTok母公司字節跳動(ByteDance)推出新的出版品牌。
然而,專家表示,激發購買欲的還有用戶好評之外的因素。用戶與屏幕上的面孔以及TikTok的潛在運作機制有著微妙的心理關係,這在驅動用戶購買他們看到的內容方面發揮著重大作用。
來源的可信度
「像TikTok和Instagram這樣的影片平台極大地改變了我們消費者做出購買決策的方式,」美國北伊利諾伊大學(Northen Illinois University)市場營銷助理教授瓦萊麗婭·佩蒂寧(Valeria Penttinen)說。關鍵是,這些平台向用戶提供了前所未有的產品和服務曝光度,因為他們會在短時間內消費大量內容。
專家指,有幾個因素帶動用戶採納創作者的推薦。他們表示,在這當中的核心是「信息來源的可信度」。
如果用戶認為創作者熟練可靠,他們就可能會決定購買螢幕上的產品。美國南卡羅來納州克萊姆大學鮑爾斯商學院(Wilbur O and Ann Powers College of Business, Clemson University)市場營銷副教授安傑琳·辛鮑姆(Angeline Scheinbaum)表示,用戶希望創作者「與產品或服務搭調」,這代表著真實性。
凱特·林賽(Kate Lindsay)是一位報導網路文化的記者,她舉了一個關於家庭主婦使用清潔產品的例子。「她們會圈到一批想法類似的粉絲。當一個看起來和你很像的人說她們是媽媽,她們很累,而這種清潔方法在這一天幫助了她……這就形成某一種連結和信任,你會說:『你看起來像我,而對你有幫助,所以它對我也有幫助。』」
當創作者是自主推薦而非付費代言的時候,她們的來源可信度就會大大提升。「自主的網紅要真實得多……他們的動機是真誠地分享生活中帶給他們帶來快樂或便利的產品或服務,」辛鮑姆說,「他們真心想與他人分享。」