談到初入新聞業的時代，諾爾斯稱當時新聞機構通常會竭盡所能避免承認有誤。然而，現今的態度應更加開放，應該坦承錯誤、妥善應對。他認為，新聞機構需要解釋錯誤發生的原因，發布改正或澄清報導，並且更新的內容應與不實訊息曝光的程度相符，以重新贏得觀眾的信任。
而當接到觀眾的投訴，諾爾斯建議同業要冷靜處理，回顧報導、檢視是否有誤，並思考如何正確應對。他強調在處理錯誤時，保持冷靜非常重要，「以免在急於解決一個錯誤的過程中犯下另一個錯誤」。
當政黨對數據「各自表述」，事實查核更顯重要
諾爾斯指出，記者的角色在當前時代比以往更加重要，他們需要釐清事實並解釋數據或事實背後的真正含義。他指出，一些政治人物傾向以偏頗方式解讀統計數據，導致不同人對同一組數據提出「相互矛盾的主張」，讓選民備感困惑。儘管引用的數字在某種程度上是正確或合理的，但由於缺乏上下文與客觀詮釋，對選民並無實質幫助，也可能導致更多人對政治口水失望。
他舉例，英國脫歐運動期間的巴士廣告，聲稱英國因入歐而導致數億英鎊流向歐盟。雖然廣告中引用的數字在某種程度上是正確的，但省略了也有資金從歐盟流向英國的事實。這凸顯出人們可能會被廣告誤導，進而影響其投票選擇。
台灣與會者提問時指出，澄清訊息有可能被解讀成針對特定政黨的負面報導，而引起該政黨支持者對媒體的不滿和反感。對政黨來說，把負面報導歸咎於媒體的「偏頗」，亦可能達到動員支持者的效果。
諾爾斯強調，在報導事實時，應謹慎使用語氣。他反對使用譴責的措辭，將提出混淆言論的人扣上「說謊」標籤，因為這樣的表達不利於進行「最佳的事實查核」。相反地，他建議應該以客觀事實為基礎，進行深入研究，以便對政治人物提出有力的反駁和回應。如果政治人物能夠正確引用數據和事實，他建議，記者可在報導中承認統計數據「被正確使用」，以幫助維持報導的客觀性。
諾爾斯還指出，由於政治極化，特別是在像美國兩黨分裂嚴重的情況下，引入事實查核時應避免報導看起來像是在侮辱持有不同觀點的人。他呼籲新聞工作者尋找一種吸引人且沉著客觀的方式呈現真相，以促進社會的理解和尊重。
