近日令人痛心的虐童致死案件，又再次喚起社會對兒少保護機制的重視。年輕社工上銬，獨自面對多方究責與指控。但上銬了一位社工之後，對於台灣保護體系又有何幫助?
身為第一線的守門員，社工在訪視時除秉持專業熱忱，更應設想孩子或弱勢者的可能遭遇的危險。雖然訪視方式多元彈性，但對於應受保護的孩子，親訪是不可或缺的處遇服務。畢竟，唯有當面接觸，才能真正掌握個案的實際處境。
若遭遇拒絕訪視情況，社工雖無公權力，但也不應輕易妥協。社工務必如實記錄遭遇阻撓過程，並及時向督導報告尋求機構協助，切勿一味相信合作單位說辭，更不應將孩子安危假手他人。社工有義務透過必要行動管道，確保孩子安全無虞。
而今，社工往往背負超乎負荷案量，甚至還必須因應要求處理龐大文書作業，來自機構或政府的支持卻相對薄弱。社工薪水不多，卻被要求承擔個案生命，未免過於沉重。兒少保護不應只追訴社工個人責任，政府與相關單位更應持續檢討社工服務案量的可負擔性，為社工建構更周全支持系統，提供必要公權力介入及後勤資源。
此外，政府或社福機構或能運用科技，建立有效的預警系統，以期提前發現危險因子，透過三角檢視減少風險。例如，訪視期限逾期通知，或利用影音設備，遠距掌握個案現況等。同時，社工本身也必須提高危機意識，針對可能存在的風險有更敏銳嗅覺，及時採取因應措施。
相信透過機制互援，能為台灣兒少保護撐起堅實保護傘。如今這起令人痛惜的憾事，正是敲醒當前政府保護體制的警鐘。籲請各界正視保護社工的艱鉅與孤單，而非流於獵巫或指責，再次省思制度缺口，重振社工士氣，讓悲劇不再重演。
＊作者為吳鳳科大助理教授，台師大博士、社會工作師，從事社工及長照教學輔導。
