因此就算上司交辦任務時沒說，要成為值得信賴的部屬，也一定要記得問「5W」（為何 Why、何時 When、何事 What、何地 Where、何人 Who）和「2H」（如何 How、多少 How much），釐清以上才能知道主管的需求是什麼。否則如果在一知半解就開始工作，很可能老闆其實以時間為優先，結果你卻因為追求品質而耽擱，導致讓主管失望甚至生氣的狀況，努力錯了方向，只會得不償失。
3. 如果不知道主管的需求，請從「過度服務」先做起！
如果一開始，你還不知道主管對於「報告、聯絡、商量」的需求有多高，岩田建議，寧可超過也不可不足，所以請「過度服務」吧！因為上司對於需要的資訊，你卻準備不足，一定很容易大為光火，甚至因此失去信賴；但對於準備過度，頂多暗自覺得「有點煩呢」，但絕對不會因此責備認真準備的部屬。
當然「過度服務」主要是初期，在每天的「報告、聯絡、商量」後，可以觀察主管的反應，適當修減至上司需要的程度。例如在報告幾次後，主管說「下次可以不用準備那麼多，只要特別狀況時再報告重點就好」或「以後每周一和周三報告就好」，那樣就可以順勢減少報告的頻率，依然還能讓主管對你保持信任。
「不要在被指責後才增加，而是將過多的部分減去，這就是贏得主管信任的報告秘訣，」岩田如此強調。
文/取材自《成為讓上司值得託付的部屬》，悅知文化出版。
整理/謝明彧
本文經授權轉載自經理人（原標題：「值得信任」比「能力強」更重要，三招讓你成為老闆信賴的紅人！）
