這個App不僅可以讓店家公佈資訊，更是個整合線上與線下的平台。顧客能在手機上看到店家的時裝目錄，也可以在App上查詢曾經在實體店面裡試穿過的衣服資訊，包含當時試穿的尺寸和顏色，並直接於線上購買或列入願望清單（wishlist）。如此一來，線下的服務便可以與線上配合，不但能使消費流程更便利、提高顧客滿意度，也能為店家帶來更多商機。
對造型有問題？那就跟設計師本人聊一聊吧
若想掌握Rebecca Minkoff的最新資訊，消費者也能在社群媒體上追蹤Rebecca Minkoff。社群媒體如Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest以及Snapchat，都能夠搜尋到Rebecca Minkoff。
然而，並不是每一個社群媒體都能用同一種方式做宣傳。Rebecca Minkoff共同創辦人Uri Minkoff在接受《eMarketer》的訪問時舉例說道，名人的形象塑造在Facebook很管用，在Instagram上就不適用；在Instagram上以圖片為主的發文能成功，在Twitter上就不是如此。因此，Rebecca Minkoff在不同的平台就會有不同的行銷方式，讓各平台的使用者喜歡他們，這樣的經營為Rebecca Minkoff帶來更多的人氣，也讓這個品牌顯得平易近人。
一般人對於造型上有困擾時，多傾向詢問好朋友或者是服飾店店員的建議，很少有機會向設計師諮詢，但是Rebecca的客人卻可以在社群媒體上與她聊天。Rebecca當初在創業時，同行的人都勸告她與顧客保持距離，但她認為消費者的需求不停地在改變，唯有滿足和忠於消費者的需求，在市場上才能成功，因此選擇使用社群媒體與顧客直接接觸，這反而讓她有機會更貼近顧客。
Rebecca每天都會花至少一個小時在社群媒體上與顧客互動，許多人一開始都不太相信在Facebook、Snapchat上與他們聊天的正是Rebecca本人。但漸漸地，越來越多顧客願意與Rebecca分享他們的穿搭想法， Rebecca也樂於與顧客交流，從而更加瞭解他們，並且藉此調整自己的經營策略。
大數據蒐集，掌握顧客喜好
不管是線下的的螢幕牆、試衣間，或線上的App、社群媒體，這些科技的使用還創造了另一項更高的價值，也就是資料。顧客的每一次點選、每一次試穿、每一次的按讚或是追蹤，都是一種資料累積，這些資料透露出顧客的喜好，可以提供店家在櫥窗擺設、價格訂定、存貨數量等等的參考，也可以作為Rebecca設計時的依據。
但數據會不會因此而侷限了Rebecca的設計呢？Rebecca對此則是認為，即使在設計上可以參考資料分析的顧客喜好，但最重要的仍然是持續保持創新，創造出顧客未知的產品。
誰說實體店面和網路購物不能互利發展呢？Rebecca便運用網路科技，結合線上與線下的服務，讓顧客從選擇到消費的過程，都擁有難忘的消費經驗，她甚至運用資料分析來瞭解顧客的喜好，從而改善店面、設計出更貼切顧客需求的產品，也創造了實體店面的另外一種生存模式，未來的時尚產業想必也會有越來越多人投入這行列，讓人更加期待未來實體商店的發展。
作者：周思廷
本圖／文經授權轉載自創新拿鐵，原文標題：「試衣間」變閨蜜，好萊塢女星御用品牌Rebecca Minkoff打造貼身購物體驗
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