我曾經也和不擅長相處的上司一起工作過，也曾經希望「他能夠改變和我的相處方式」，但期待越大失望也越大，只留下一個慘痛的經驗。這是因為自己設法想去改變一個無法改變的事物。
擁有恢復力的人，會面對現實且合理接受。並不是努力去改變一個無法改變的事物，而是聚焦在能夠改變的事物上面工作。遇到這種職場中上下關係問題所導致的壓力時，無法改變的就是上司的個性、思考方法與講話方式。
那麼，能夠改變的事物是那些呢？那就是面對上司的言行時，「自己該如何反應」。面對上司的態度或是說話內容，該如何接受、怎麼應對，是自己可以控制的範圍。
按下「加熱鍵」的上司，按下「冷卻鍵」的上司
當我們不得不與不好的上司一起工作時，對這類上司的反應模式，主要有以下2種。
第1種是，上司的言行會按下自己的「加熱鍵」，刺激自己的制約或是情緒，讓自己爆發出憤怒或是不滿。因為這會讓腦袋充血脹熱、焦躁不安，所以稱為加熱鍵。
第2種是，一旦與上司接觸就會沒有精神、開始感到不安、覺得自己非常微不足道。這是因為上司的態度與言行會按下「冷卻鍵」，迅速消耗能量的關係。
負面情緒分為「覺醒型」與「消耗型」這兩大種。按下加熱鍵時，也等於打開憤怒或憤慨等覺醒型情緒的開關，而按下冷卻鍵時，就會把不安或罪惡感等消耗型情緒打開。兩者的共通點就是會讓情緒大幅擺動，最後筋疲力盡。
註：「勞省部」 相當於我國的「衛生福利部」與「勞動部」結合後的政府部門。
本文經授權轉載自平安叢書出版《不疲累的工作術：IBM、P&G、高盛等一流企業精英都在做的「恢復力」訓練！》
