三、認知認可策略
如果發現你朋友對於「現實發生的事實」與「腦中發生的事」之間的認知有所差異（例如被害妄想症，常發生在沒有自信、情緒不穩定的人身上），試著聽聽對方怎麼說，感同身受，再繼續詢問挖掘事實。這樣的方法優點在於，不堅持任何一方的主張，而是提出其他的可能性。有被害妄想的人因為沒辦法認可自己，習慣把無意的事件解讀成針對自己，若讓他們感到理解到自己被認同的話，就會產生正面能量，進而停止貶低自己。
【認知認可對話情境】
小賀：「我發現，我上司好像盯上我了，他每次看我的眼神都很看不起人。」
（事實上，上司只是注意他而已，並沒有討厭他）
【不好的回答】
小潔：「我從以前就覺得他心眼很小！你要不要想想你哪裡得罪他了？」
－－火上加油且無益現狀
【好的回答】
小潔：「你會這麼想也是很合理啦，但你上司本來就比較注意細節，所以應該不是你的問題啦！」
－－先同理對方的想法，再讓對方理解事實跟自己的認知可能有差距
四、啦啦隊策略
在運動場上奮戰的運動選手，聽到啦啦隊熱血的喝采聲，就能打起精神繼續拼到最後一刻。啦啦隊策略與以上3 個方法有很大的差別，除了訴諸理性溝通，投入感情更重要。在當事人極度低潮的時候，啦啦隊策略能讓正要放棄的人再次找回希望與鬥志。以下歸納出7個鼓舞對方的實用話語！
1、「幹得好」：讓對方能夠全力以赴，得到肯定。
2、「你一定能做到」：相信、認可他，有比這句話更有力量嗎？
3、「你是有能力的」：如果對方問說為什麼，你就回答「我看著你一路走來的歷程，所以我很了解你！」
4、反駁來自外界的批評：要讓對方停止否定自己，就要幫他抵禦來自外界的否定。例如：「我覺得這是在激勵你，所以對方才把話說重了點！我知道他覺得你很棒的。」
5、「沒關係，有我陪著你」：這句話完全表達自己的聲援與支持，有了陪伴的感覺，是最強的後盾。
6、「你做得到的，再試試看吧」：讓對方停止懷疑自己，勇敢突破難關。
7、持續陪伴：讓對方知道自己不是一個人，可望消除自我的否定感。
本文部分內容取材自時報出版《啟動心靈的對話：拯救過無數受困心靈的醫師，告訴你讓人做出改變的對話技巧》
