壓力無時無刻籠罩著你我的生活，讓人無意間墜入負能量的深淵。身邊總會有一兩個鬱鬱寡歡的朋友，讓人即便想伸出援手卻不知如何開口，或是急於幫助對方卻說錯了話，不但關係愈來愈緊繃，心裡也跟著他一起難受。
想要打動人心，改變對方的行為，運用什麼樣的談話方式才有用？面對陷入困境的人，又該避免說哪些話？長期站在第一線，拯救無數年輕受困心靈的日本精神科醫師岡田尊司在《啟動心靈的對話》中提出4大談話技巧，讓我們每一個人都有力量去幫助身邊最親愛的人們，讓心靈受困的人重新找到自己。
一、情感認可策略
簡而言之，就是讓當事人將情緒直接表達出來，接受，理解，共享其意義並加以肯定。致力於治療「反覆企圖自傷」及「自殺邊緣性人格疾患」的美國精神科醫師瑪莎林納涵（ Marsha M.Linehan）就認為，壓抑情緒反而會造成問題，導致情緒失控。很多時候當事人只是想要找人傾聽，幫助朋友時，應該要理解並肯定對方，而非只想解決問題，因為我們絕不會比當事人更了解情況，武斷給予建議只會讓對方受傷。反之，若能引導當事人表達情緒，並獲得肯定與同理，他們就會感到安心與被理解。
【情感認可對話情境】
小王最近看起來很糟，時常找人喝一杯，卻一副有苦說不出的樣子。
小蔡：「怎麼啦？」
小王：「因為家裡發生了一些事，真的壓力很大……（娓娓道來）」
【不好的回答】
小蔡：「沒必要這樣！你想太多了！」「你這麼情緒化，根本沒辦法談了嘛！」「不要一直抱怨，應該感恩一點！」
－－否定對方的情緒，並拒絕傾聽，還給予武斷的建議，讓對方覺得有情緒是很罪惡的事
【好的回答】
小蔡：「我覺得你這樣想，很正常呀！」「能好好說出自己的感覺了呢！這個真的很重要！」
－－同理對方，讓對方感到被理解，並接納自己的情緒
二、行為認可策略
當我們的思維陷入「只能做出正確的行為，不能做壞事」的「應該」式思考時，就會否定「自己不可以做，而想做的事情」，連帶否定自己。這時候，應該建立一套想法，不將發生的事判斷為好或壞，而是所有的事都有發生的可能性，並試圖將「應該」的想法當作有意義的，加以接受。盡可能地讓當事人誠實地說明自己的行為，不負面解釋，也不要一廂情願迎合對方，而是引導他說出客觀的事實。
【好的引導範例】
「發生什麼事了？可以直接告訴我嗎？沒關係，我不會怎樣。」
「為什麼會這樣做呢？一定有什麼原因吧？」
【不好的引導範例】
「你又這樣了！到底在想什麼啊？」
「你每次都這樣，根本毫無改變啊！不理你了！」
