結帳時客人總把氣出在我們身上，我內心常常快生氣了，這個愚蠢的體制和公司，沒有人起身反抗，只是服從……發傳單、低薪、惡劣不良的勞動環境，有時連上14天的班，很不合理的人體要求，這樣的服務業要求什麼樣的服務品質？我很懷疑……
我在零售業只待了3個月，卻永生難忘。如果算上「服務」業，企劃宣傳也算的話，這服務業生涯就有4年多以上了。但我還在體會箇中滋味。
藥妝店、企劃宣傳、市集擺攤、青年旅館，這是我的服務業生涯。
服務業不好當，久站腿酸、上下階級分明易被罵、沒人性、只求業績、大小眼對待彼此、爭專屬客人，是兵家必爭之地。運氣好點被客人指定也是你服務多年的苦績，若是無法力爭上游，當個小櫃員，連結帳都出錯連連，還要別人掩飾，豈是心虛之事？
服務業還有一個重要的特質，要會判別人：好客人、壞客人，澳洲客得趕快趕跑別纏繞，好客人可遇不可求，得多留。
記得一次我在華山市集擺攤，一位好客人買了大包包後我卻沒零錢可找開，華山藝文中心的服務所也關閉了，天已黑，所有的攤販也都收攤，好客人竟決定也把剩下要找的零錢買了一個小包包，好讓我不用找錢、她也免於時間困窘赴約不及的困境。我感激涕零。
這是好客人。
在服務業遇到的人跟青年旅館一樣。忘了說我現在在青年旅館工作，但「人」好多了，起碼從世界各地來，會希望為自己國家留下好印象，知道自己代表某面飄揚國旗，不能出醜，出門不會忘記帶禮物、多笑、多點頭、多說好話，多表現各國特色，和市集、藥妝店、百貨業等銷售業的交流感知差了很多。
這也是我選擇青年旅館繼續從事服務業的原因，起碼，我們還能交流故事、世界觀和人生，不是封死在自己的世界和對立裡，是吧？
在藥妝店的3個月內生不如死，真的痛苦。首先是天天站滿7至8小時，扣除一小時吃飯時間，其實一開始未上手站著無聊，除了協助客人拿籃子、介紹商品、默記商品外，有時閒得發慌純粹是人力編制上和客群上下班時間的落差。
也記得曾遇到剛開始第一週不知藥品放在哪裡，店長好心上來找到，就拿著藥品白眼直說：「我真不知道你們的眼睛長在哪裡！」當時內心打擊很大，大概自己是顆爛草莓，讀到研究所，心情有點不堪受辱，但還是盡力把藥品層架配合背完。店長也會告知保養品可以看報紙介紹多做功課。其實我滿尊敬她的。
但是沒想到公司還有線上課程要上，想著扣除完勞健保僅22k左右，貨物掃描錯誤價格要自己賠錢，實質扣完真是跟22k沒差多少。假日竟然還要撥空來用公司電腦上藥妝店學院的線上課程，有工作態度、基本藥妝常識的考核。還有一本厚厚的綠紅色課本要繳寫，有繳交期限。
