從小到大，父母教我們不要用武力來解決事情。但曾幾何時，所謂的顧客意識高漲，吃不到飯的、排不到隊的、情緒不佳的，動輒以服務人員「客服態度不佳」為理由，粗口罵人或者亮出拳頭。
台灣最美的是「人」嗎？
遇見有人「問候」我母親
某次在一個從東京飛台北的航班值勤，組員都是美籍和日籍同事，所以我負責「中文乘務員」的工作。
中文乘務員的服務內容，是在經濟艙負責所有的中文廣播、所有的中英文翻譯，並協助講中文的旅客填寫表格等細瑣事務。公司考量到經濟艙有較多旅遊團體，有個會說中文的空服員對於乘客幫助很大。
有幼兒隨行的乘客先行登機，一上來便是一對年輕夫妻，三十歲不到的樣子，帶著大約五歲的女兒，台灣人，我當然熱烈歡迎。
「您好，歡迎登機。找得到座位嗎？」
此時，年輕的太太──稱她「Ａ小姐」好了，開口就怒氣沖沖地對我說：「我們是一起旅行的，但我的先生、小孩被分散在不同的座位，你去替我們想辦法，我們要坐在一起。」
這種場景常常發生，所以我不感到意外。對方是參加團體的旅客，領隊沒有替他們把位子劃在一起，而到了登機口時由於語言不通，他們也沒有向地勤人員提出協助。一上飛機，我這個唯一和他們說中文的人自然成了出氣筒。
「小姐，你們是第一個上飛機的，我現在還不知道哪邊會有空位，或者是否有乘客可以和你們換位子，讓你們全家坐在一起。請你稍待一下，先坐你們指定的座位，我會協助你。」
雖然對方完全沒有禮貌可言，又凶巴巴的，但我還是以客服的禮貌回答。
Ａ小姐的回應卻是：「×你娘，你最好馬上給我換好位子，馬上！聽到沒有？」
什麼？為了一個位子，你需要問候我的母親？我母親聽到一定很不悅。
「小姐，我並沒有不協助你，你真的不需要對我動粗口。我尊重你是我們的乘客，但是我不能接受你這樣莫名其妙地對我言語侮辱，請你克制一下你的言語。」
此時她卻抓狂似地開罵：「怎樣？×你祖宗十八代啦！你馬上給我換好位子，我就是要罵！怎樣？……」
她的丈夫帶著五歲的女兒就站在旁邊，一個當媽媽的人竟然可以如此爆粗口，實在令人難以相信。這樣要如何教育女兒啊？而且小姐，我到底得罪你什麼，讓你要這樣動肝火侮辱？
言語攻擊空服員，差點被趕下機
在美國的航空器上，旅客對空服員粗暴的言語攻擊是很嚴重的行為，甚至可能嚴重到要被關起來。我立即通報當班的座艙長與機長，他們商議後，決定由地勤的經理來處理。
情緒如此激動的乘客已經危害到飛航安全。誰知道起飛之後，她還會如何撒野？所以把她請下機是最好的處理方式。通常在這種時候，也會通報航警一起來把乘客帶下飛機，美國的航警一向很重視這類危及飛安的事件，只是在日本和台灣，多半希望大事化小，小事化無。
