遠距工作中，溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。過去，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到「對事不對人 」。
對事不對人，不是嘴上說說而已
我說話最中肯，我對事不對人……
以前參加的團體或是活動中，每次有人用以上這句話做起手式，我的背脊不由自主地一陣發涼，因為通常接下來的話，就是針對「人」來講的……。
說話是門藝術，用文字說話則是更高深的藝術。尤其在缺乏肢體語言和語調的限制下，如何讓你接受到你的弦外之音？又或者不讓對方被生硬的文字刺傷，造成彼此溝通嫌隙產生？
首先要自覺，不可能完全對事不對人
事情的成因至少包含人、事、時、地等，更何況是問題！人和事不可能完全切割開來，過於樂觀於可以做到完全的對事不對人，無異於緣木求魚，很難做到。
兩個對事不對人的方法
先有自覺，接下來才有進步的可能。我將分享過去三年多的時間裡，我們如何在遠距工作中，不斷精進自己的溝通能力。
1.多用描述語句，少用評價語句
通常我會建議團隊成員用一個簡單的方法，做到 「對事不對人 」。盡量以敘事和描述方式，替代以形容詞為主的評價語句。
以下兩個例子，你判斷的出來哪個是描述語句？哪個是評價語句嗎？
A. 你講話幹嘛這樣？不知道在兇什麼！
B. 你都來一個禮拜了，怎麼連這點小事還做不好
這兩個，都是評價語句。
最顯而易見的是，兩句話都包含強烈的主觀形容詞，例如：幹嘛這樣、兇、小事、做不好。
人與人溝通時，很容易擴大解讀形容詞的部分，這與我們重視別人觀感大過於事實有關。舉例來說，當聽到 「你的工作做得不好 」時，會很自然地選擇聽成 「你，不好 」，這該有多刺耳啊！
如果可以將說法調整成 「廣告投放這次表現比起上月降低 30%，我們需要一起來解決 」，除了問題被具體說出來之外，接受到文字訊息的人也比較不會感到被侵犯。
2.思慮周延一些，正反兩面都提
每個人多數是帶著鮮明立場或是主觀意識的，並不是說主觀和立場不應該，而是對於團隊的主管來說，我會盡量去避免。
有些人和我談話時，會有一個鮮明的印象，就是當我收到一個問題時，會優先沉思著幾秒鐘，然後我的第一句話是：
我認為可以從三個層面來說……
也就是說，我知道自己有主觀意識，因此會嘗試提供兩個以上 (至少一正一反) 的看法，然後再說明我的建議是什麼。其實最後還是表達了自己的立場，但是當我說出對於事情有較全面的看法時，對方也能理解我對於他的意見也有參考進去，衝突便不至於擴大。
對事不對人的本質，就是溝通的能力
工具可以提供更好的工作溝通體驗之外，每個人都需要重新學習如何利用文字訊息做到 「對事不對人」，而我認為這就是現代人的溝通能力。
本文經授權轉載自曹凱閔 (原標題：當企業即時通訊逐漸取代部分實體會議，如何降低文字訊息傷人的狀況)
責任編輯/林安儒
