店鋪為了提振業績，也該重視「不賣東西，賣體驗」的觀點，像是逛逛也很有趣、光是到店裡就有療癒感等；又或者店內空間非常奢華、該店能解決顧客的問題，甚至是店裡有個很有意思的店員之類的。
沒錯，就是商品本身以外的價值。
東西或許在哪裡買都差不多，不過若每家店有不同的做法，就可以賦予商品獨特的個性。
因為人們要的不是東西，而是「事情」，所以若店家光靠品項豐富和價格低廉為賣點，將來都會被網路商店淘汰；而不會輸給網路商店的店鋪，就是會做數位媒介做不到的事。
實體店鋪因為擁有實體空間，所以一定有網路商店無法提供的價值。舉例來說， 「招呼顧客」也是一種對顧客來說很棒的「事情」。
這是因為在網路發達後，人類進入什麼都能透過數位購買的時代，於是人與人之間的邂逅和互動反而變成一種很寶貴的價值。不過，這與過去人們對「招呼顧客」的想法稍有不同─不要推銷，這點極為重要。
反之，應該把顧客當成自己的朋友。
佐賀縣有間庭園造景及外裝專門店，名叫「Ground 工房佐賀店」。這家店成功實現了讓人樂在其中的店鋪再造。該店的區域經理脇阪圭先生也曾參加我舉辦的研討會作為進修。
他為了把自己的店改造成不論是顧客或員工都樂在其中的場域，採取了各式各樣的措施。不僅店裡到處貼滿POP海報，在內部營造出輕鬆有趣的氛圍，在展示人工草皮的角落也貼出一張帶有員工照片的POP海報，上面寫著：「請隨意開關看看這扇門。操作非常簡單♪」
脇阪先生透過POP讓顧客了解在院子BBQ、烤披薩的樂趣，或是院子裡有個廚房的生活會多麼豐富充實等訊息；此外，他也向顧客解說，要是有圍籬的話，不僅能在院子裡放鬆休息，還能打開窗簾享受個人生活，甚至主動建議顧客各種坐擁庭園時能享受的美好生活風格。
這正是所謂的體驗型店鋪。
顧客光是在店裡繞來繞去，就能享受一段美好時光，甚至在逛的過程中還會產生「有院子的生活真是美好啊⋯⋯」或「啊⋯⋯要是能這樣改造的話，現在的院子就可以變成更棒的地方了」等感受，自然而然就能獲得許多啟發。
除此之外，每位員工也都披上極富個性的肩帶，上面寫著「什麼都可以問我 ！脇阪」、「王牌庭院顧問師」等，諸如此類的文字，讓顧客一看就知道該位員工的特色，這樣一來，顧客也比較不會害怕向員工提問。
事實上，顧客和店員間的關係非常良好。
店裡的軟木布告欄上寫著「聚集大家笑容的店」，並在上面貼滿顧客展現笑容的照片。一看到這個，自然就會覺得這是一家非常受顧客愛戴的店。
「Ground工房佐賀店」裡掛著以下這段文字：
我們深信，
庭院有使人幸福的力量。
敝店要賣給顧客的，是在院子裡的快樂記憶與體驗。
如果是這種店鋪，絕不會輸給網路商店。據說，自從把店鋪改造成讓人樂在其中的模樣後，該店業績整整翻了將近兩倍。
為了讓你的店不輸給網路商店，趕快來打造「體驗型店鋪」，營造與顧客的關係吧 ！
作者介紹│藤村正宏
Free Palette集客設施研究所負責人，主要以實踐性強的「體驗行銷」概念為展覽館、主題公園、商店等提供專業顧問服務。同時，以經營者為目標開辦「體驗行銷塾」，至今已有超過800間公司的經營者成為該實踐班學員，更回頭創造出強有力的銷售業績。
主圖取自Evan Blaser@Flickr，僅為示意，與本文無關
本文經授權轉載自商業周刊《靠關係就能賣不停：把顧客從雲端帶到實體，就缺這社群行銷7件事！》
責任編輯 / 鐘敏瑜
