進入職場，不是管人，就是被人管，管理與每個人息息相關。尤其是身為上有高層主管，下有員工的三明治主管，每天被各種關於人的問題裡包夾。
目前已擁有 15 年管理經驗的方植永，人稱小安老師，飯店業起家，一路從基層員工、管家到 VIP 樓層經理，最後成為集團經理人培訓講師。今天，我們將一同來聊聊這個每天在職場上都會需要面對的課題－管理。
當主管後須對自己角色重新定位
想像你今天一覺起來被升職了。人生第一個主管職位，腦中浮現的第一個念頭大概會是這個：「天阿，我該怎麼當主管？」
當員工的時候，只要把自己份內的工作做好，就是一名好員工。但當你今天是一名主管的時候，公司對你的期待，就是在你旗下的所有員工都把他們份內的事情做好，而他們做的好與不好，關鍵就在於你。
以前當員工，遇到同事抱怨公司時，跟著一起抱怨公司、撻伐主管，因為你跟同事是平行的，你們對這間公司的決策都沒有影響力。但當你今天是主管，卻還跟著同事一起罵公司的時候，員工並不會覺得跟你在一條船上，反而會覺得「那我們要你幹嘛？」
方植永犀利地點出以上種種接受人生第一個管理職時會面對角色轉換上的困難點，他認為最重要的一件事情即是對自己的角色重新定位。對上，不是只管自己手上的工作，而是要開始去關心、照顧團隊夥伴；對下，把夥伴在意、不認同的事情向上反應，雖然事情不一定會有所改善，但至少你的員工有看到你的努力，會覺得主管跟他們站在一起。
管理是不斷試錯與修正
一開始當主管，人人都會犯錯。方植永分享以前在飯店業服務時，曾遇到員工偷錢的事件。剛開始，方植永並未追究該名員工責任，反而召開員工大會，說明狀況後期許該名員工自行反省。第二天，他在抽屜中收到了偷錢同事的道歉信。正當方植永認為該員工已經痛改前非時，偷錢事件又再度發生，而且是同一個人做的。這一次，聽到同事是為了住院的媽媽鋌而走險，方植永再次心軟，甚至自掏腰包借錢。高層主管知情後非常生氣，在方植永面前質問該偷錢同事媽媽在哪家醫院治療時，同事當場哭了出來，並承認這是捏造的謊言。
這對當時的方植永來說是天大的挫折，也因此直到現在敘述起來，他仍記得每一個細節。「那時主管一針見血地告訴我，我的處理方式只想到該名同事，卻忽略了整個團隊。」這句話對方植永來說是醍醐灌頂。
還沒當主管時，他希望可以跟同事保持好關係、當好人，但身為主管後，若對犯錯的同事當「濫好人」，對其他夥伴反而是種傷害。「這樣的行為其實是在塑造一個錯誤的團隊氛圍及文化，讓員工覺得可以很輕易地欺騙我，這個過程不知不覺就會失去很多規範。」
