Play A Coke：數位化體驗的音樂播放器 (2017年)
同樣遠在台灣另一端的加拿大市場也被投下一顆震撼彈—可口可樂與網上音樂串流平台Spotify推出前所未有的企畫《Play A Coke》。可口可樂將旗下所有原味可樂、Zero、Life與Light的瓶身印上189種夏日的情境(Contextualize)，例如：海灘派對、初吻、棒球季賽和樂團尬技等等，消費者只要使用手機的擴增實境(Augmented Reality)技術便可播放Spotify為該種情境設計的流行歌單(註三)。若是消費者想變換音樂時，只需轉動瓶身即可，專輯或歌曲資訊會同步顯示在手機螢幕上。
如可口可樂市場部副總理Michael Samoszewski所說：「音樂是一種世界性的語言，結合不同文化和背景的人。」《Play A Coke》確實大幅提升消費者飲用可樂的體驗性，讓可樂不再是只用於解饞的飲品，而是能營造消費過程中由體驗所產生的情境，筆者甚至認為遠比姓名瓶更能滿足消費者所渴求的自我認同感(Self Identity)。
行銷在走，性格要有：客製化的致命吸引力
可口可樂深知碳酸飲料近來在市場上並不受歡迎，於是透過塑造品牌的多重個性來保持顧客的黏著度，並且設計客製化的行銷策略幫助消費者展現個人特色。讓顧客在選購特色產品時，與品牌間有了更深層的信任關係產生，而且是一般大眾商品無法複製的消費體驗。
此外，筆者認為可口可樂在客製化程度的拿捏恰如其分，更屬不易。雖然現今商家皆曉人們偏好客製化程度高的產品，但在精準推薦顧客產品仍是一大斷點，往往只能給予消費者大量的客製選擇來彌補中間隔閡，此時過多的選擇反而容易造成品牌混淆或是降低消費體驗的品質。但可口可樂聰穎地不對可樂本身進行客製動作，而是從瓶身外觀慢慢推進至消費者情感層面，讓消費者能自己找到最適合飲用可樂的情境。正如《引爆趨勢》作者Malcolm Gladwell所說：「世上沒有一種最好的選擇，只有你選的那一個。」
註解
註一：Coke姓名瓶數據來源與詳細內容可點此：可口可樂/ 訂製可樂姓名瓶
註二：Coke Mini罐的數據來自於下列訪談：For Coca-Cola North America, Small Packs Bring Big Business
註三：《Play A Coke》相關新聞報導：可樂樽暗藏串流音樂歌單 加拿大《Play A Coke》歌原來可以咁聽
文/ 林祐靖
本文經授權轉載自維京人酒吧（原標題：行銷在走，性格要有：淺談可口可樂的客製行銷）
責任編輯/林安儒
