三、下屬的嗆聲大都是『發洩』：
下屬通常他們的職場經歷是不會跟你相同的，我這裡說的不是工作年資，有很多公司都有『資深員工』，很多新手主管在推政策的時候，都會被資深員工嗆聲的經驗，但其實那都只是一種Emotion而已，也就是一種情緒，而且背後都是滿滿的『恐懼』，某個程度他們是怕被取代、被忽視罷了。
東方對於溝通其實仍有很大的進步空間，再加上我們對於權威的陰影，讓很多人不懂得與上司溝通，因此只要有一點風吹草動，內心就會被恐懼、情緒所牽動，因此產生出來的…就是嗆聲了，身為主管的你該如何面對呢？
. 笑笑面對，至少他表達出來了不是嗎？
. 說明清楚，讓下屬可以了解事件內容
. 鼓勵嗆聲，並與下屬分享溝通的方法
請不用失志，因為只要有情緒，其實都會有切入的點，學習解讀下屬的語言與行為，並適時的引導他們，久了下屬自然就會進步，而跟你也會慢慢的拉近距離，所以還覺得嗆聲不是一件好事嗎？這根本是天上掉下來的禮物啊！
面對嗆聲的基本態度：
在面對不同意見『表達』的時候，請讓自己冷靜一點，不同的意見本來就是正常的，重點不在於說服對方或反嗆對方，重點永遠都在於傾聽及思考，說句老實話，你的感受不值錢、你的情緒不重要…把對方放在你的前面，這才是處理的正確態度。
結語：
還在生氣嗎？還在害怕嗎？還在糾結嗎？每一句話、每一個動作，背後都是一個訊息，學會解讀訊息，那才是真正的重點，希望今天這一篇文章可以給各位一些幫助，感謝！
本文經授權轉載自冰與火的世界（原標題：職場大小事：你今天被嗆聲了嗎，職場上面對三種人的嗆聲你該有的認知！）
責任編輯 / 郭丹穎
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