不論是職場還是人生，情商往往比智商更能決定一個人是否能順利與他人溝通、解決問題、過的快樂。或許有人會認為，我生來的個性就是內向、易怒、不太能控制脾氣，那我是不是就輸在起跑點了？前Google全球副總裁李開復，給予這些自認情商不如他人的網友 6 點建議，讓人們學會控制情緒、與他人相處更加融洽、工作也會隨之順遂。
Q1：飯桌上沒話說，是不是情商低的表現?
開復：溝通肯定是情商的重點之一，但說太多了、說錯話了還不如沈默。發言的時候你需要注意講的內容有沒有營養，還要注意你的禮貌、態度合不合適。溝通時不要只是表達自己的觀點，還要尊重別人的觀點，讓別人知道你有聽他們說的話，而不是搶話題、轉話題。
Q2：內向的人是不是情商低？
開復：不是。很多人會把很多事情混在一起。外向、內向，善於溝通、不善於溝通，情商高、情商低，這是三件完全不同的事情。內向的人也可以很有魅力，只是極端內向就有問題了。比爾·蓋茨就是一個內向的人，但他在公司很有魅力。當然大部分有魅力的人是外向一點的。而且內向和外向也是可調整的。
感興趣的朋友可以用 MBTI（Myers-Briggs Type Indicator 麥爾斯—布瑞格斯人格類型量）測量一下自己的性格。我在20多歲的時候測了一次，偏內向；十年後再測就偏外向，所以情商、性格是可以調整變化的，但不可能有顛覆式改變，比如從-0.5變成+0.5 。
Q3：控制不住自己的情緒、易怒、說話傷人，常常事後後悔。有沒有什麼方法能夠控制自己的情緒？
開復：這需要從理性角度不斷提醒自己，以前發脾氣付出了多大的代價，告訴自己不值得。但在生氣的時候，很多人的理性是很難被喚醒的。所以我覺得最重要的是學會離場，就是你要發火了就離開，說「對不起，我需要出去一下……」，比如每次我要和我太太生氣的時候，我就會說，「對不起，我要去冷靜一下」或者「我出去走一走，待會兒再談。」等平靜了，再回來接著談。
或者，如果你能逼自己沈默也行，但比起離場，沈默不太容易做到。此外，還有一些方法，比如找個信任的人提醒你，當你的情緒要上來的時候，他能在桌子底下踹你一腳，幫你恢復理智。
Q4：關於情商，有沒有書籍推薦？
開復：書籍要讀就讀情商的「聖經」，一本是Daniel Goleman的《 EQ - Emotional Intelligence》（中文譯本好像就叫《情商》），這本書語言比較學術化，情商這個詞就是從這本書裡來的；另一本是Dale Carnegie的How to win friends and influence people，中文版名字好像是《人性的弱點》。
