當不愉快的事情發生的時候，我們往往會以為對方是針對我們。事實上，這就像我們今天碰上了下雨天，你在戶外，雨打在你身上，你淋濕了。雨並不是針對你個人，今天注定要下雨，跟你沒有任何關係。
分辨什麼是事實，什麼是情緒是相當重要的。Facebook或Twitter都讓人們可以自由地在網路上宣洩自己的情緒，反而讓人們無法分辨事實和情緒。時常提醒自己：什麼是事實，什麼是情緒，什麼是情緒後的反應，什麼是結果，是相當重要的。
3. 站在老闆立場，告訴他這件事將如何影響他的年度目標
把自己放在老闆的處境設想一下，思考「他想到達到什麼目標」。在瞭解他的處境之前，先別急著把話通通倒出口。
接著，當要跟他溝通時，讓他看到如果沒有正視你所提出的問題，將會如何阻止他達到他的目標。就算目標可達成，要付出多少額外成本。在這個過程中，要表現得如一個朋友試圖在幫助你解決問題一樣。
另外，挑選溝通地點也想當重要。如果想要讓這個「難以啟齒的真相」能得到更多正面的回饋，一個私密、安靜的空間比一個大而開放的空間來的好。
4. 為壞事，賦予正面的意義
最後，跟老闆承認事情不如人意，恐怕他不會太高興。但如果你能賦予新的含義、想好對策，並跟老闆娓娓道來，反而能夠讓老闆欣賞你的坦誠以及思慮周全。
比如說，你沒有達到這個月的業績目標，這是難以啟齒的壞事。但你可以為這件事賦予正面意義，比如跟老闆說：「沒達到業績目標的原因，是花太多時間經營一筆大單，最後客戶臨時反悔。我從經營這個大單中學到很多銷售技巧。未來會把這些技巧，應用在別的客戶身上。並且分散風險，在一個月中平均經營大、中、小的客戶。我也從客戶反悔的經驗，加強了判斷客戶意向的能力，未來誤判的機率會降低。」
歷史上最會為壞事賦予正面意義的溝通者，就是美國總統林肯。1863年，美國南北戰爭爆發了有史以來死傷最為慘重的蓋茲堡戰役(Battle of Gettysburg)，3天內對戰雙方共有51,000名士兵陣亡、受、失蹤、被俘。雖然最後是由林肯所代表的聯邦軍取得最終的勝利，但陣亡人數眾多，只能說是慘勝。面對眾多死亡將士的家屬，以及大眾的恐懼和疑惑，林肯發表了一場僅10句話、僅272字，卻至被公認是美國歷史上最偉大演說之一的《蓋茲堡演說》(Gettysburg Address)。
對當時的人們來說，南北戰爭的意義，多半是支持或反對奴隸經濟，或維持國土完整的一場內戰。血腥的蓋茲堡戰役，更是給予人「兄弟間彼此殘殺」並以大批陣亡作結的一場戰役，難免讓人質疑起內戰的意義。
