不論是面對同事朋友，還是家人伴侶，我們都經歷過「有苦說不出」的窘境。害怕直接說出心裡的想法，會傷害彼此感情，但若不說出來，又難解心頭的鬱悶。這篇文章，探討如何「有效」溝通。
懂得「聆聽」，創造有效溝通
溝通是為了達成某個目的所採取的一種方法，希望對方更瞭解、認同自己的立場，甚至改變他的決策。然而很多時候，溝通過程卻與自己預期的相違背，最後甚至傷了雙方和氣。各自都認為自己有理的情況，問題到底出在哪？
原因很簡單，因為我們常常借「溝通」之名，行「抱怨」之實。
溝通不應該只是一味說出自己的想法、數落對方的缺點，甚至演變成不留情面的言語攻擊。想要更有效溝通，首要條件是學會聆聽。
英國著名企業維珍集團的創辦人Richard Branson曾在LinkedIn發布一篇文章《Best Advice: Listen More Than You Talk》，從自身經驗中體悟到聆聽的重要。他說：「聆聽可以讓你學習，對方可能是飛行員、工程師，或甚至是顧客。你要先打開雙耳聆聽，才能獲得更多新鮮、有用的資訊。」
聆聽對於職場溝通也十分重要，Richard說：「我曾與一些企業家聊天，他們都十分樂意分享自己的故事，但當他們說完要換另一方說話時，這些企業家明顯失去了興致，開始滑手機或是敷衍的點頭，不再專注於談話中。然而，當我與非常成功的企業家聊天時，我發現他們有個共通點，都是非常棒的聽眾。」若不懂得聽，你將會錯過許多學習的機會，而要成為一位好的領導者，你得先成為一個好聽眾。
卡內基訓練〈Dale Carnegie Training〉已幫助全球超過800萬人，變得更開心、更有自信、更有領導力。講師黑立言曾說：「懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，會影響到我們與別人之間的關係。」
他分享了一位廠長的故事。這位廠長每次巡視工廠的時候，有位資深老員工都會上前跟他抱怨伙食太差。一開始，廠長安撫他的情緒後，便勸他想法不要太偏激，全工廠4000多人都吃一樣的員工餐，卻只有他一人反應如此激烈。但這位老員工不放棄，堅持工廠伙食太差，每次廠長巡視時都被他纏住抱怨相同的事，廠長實在拿他沒轍，只好趕緊敷衍過去，走為上策。
這位痛苦的廠長後來報名了卡內基訓練，了解到「聆聽」的重要性。某次巡廠時又遇到了這位老員工，但這次廠長顯得十分有耐性，專注地聽完老員工的抱怨後告訴他：「謝謝你的意見，工廠會請人研究如何改善伙食。」說完便出差離開了。當廠長回來時，老員工熱情的打招呼，並謝謝廠長改善了伙食。但事實上，廠長並沒有做出任何伙食上的改變啊！
