連假期間前，車票都是一票難求！我們看到政府與不少公眾人物們都有出來呼籲大家要退票，先不要搭乘大眾運輸工具返鄉，並且台鐵也有將載客量限制在兩成的人數，來避免太多乘客搭乘，造成變相的群聚，增加返鄉人潮的風險，經過一再地呼籲，民眾也從善如流掀起了退票潮，讓大家度過了一個安全的端午連假，並且也阻擋疫情擴大的可能；而提到退票，高鐵客服就曾發生了一起乘客想退票卻演變成函送地檢署偵辦的事件，一件簡單的退票程序怎麼會發展成這樣的結局呢？
原來是因為一位想退票的男子認為高鐵退票程序太過繁複，自己花三小時都難以成功退票，因此不滿地打去高鐵客服，向客服投訴這件事情，在與客服投訴的過程中，男子因為情緒過於激動，便直接向客服人員聲稱「氣到想到車站殺人」，這句話讓客服人員為之一驚，連忙通報警方，警方也隨即找到這名男子到案說明，並將其移送。
男子雖然是在投訴過程中激動說出這樣的話，然而這樣的行為其實可能已經觸法了，在刑法第151條有規定：
假如是用危害大眾生命、財產、健康安全的事情來進行恐嚇，導致大眾因此產生恐慌，就可能成立恐嚇公眾罪。
而男子雖然是打客服電話投訴，然而他在氣憤中說出的話卻是氣得要到車站殺人，而依據以往的案件經驗，車站發生傷害大眾的事情並不是沒有發生過，因此也讓客服人員覺得害怕，便通報警方。
不只是內容有出現要危害大眾生命安全的語句，這樣激動的話語也造成客服人員感到恐懼，深怕這名男子會因為一時情緒不穩就真的做出這樣恐怖的犯罪行為，基本上這些情況也都與恐嚇公眾罪的要件相符合，因此，最後才會被警方移送地檢署偵辦。
相信類似的經驗大家可能都遇過，不論是大眾運輸的退票，或是購物後的退貨程序，可能都會因為一些條件過於複雜而弄得很生氣，在不高興的情緒上來時，就選擇打給客服投訴，然而在投訴過程中，還是要跟大家勸誡一下，不要太過於激動，因為是程序的問題導致無法退票或退貨，並不是客服人員的問題，所以投訴時除了不要說出一些不當的恐嚇詞彙外，也不要針對客服人員有不理性的言語，還是要尊重對方，如此一來才能夠確實傳達自己遇到的問題，之後才能有更大的機率將問題解決！
本文經授權轉載自黃靖芸律師。
責任編輯／焦家卉
