第一階段│第一次接受請求時，給予肯定評價
這是為了不讓對方感到丟臉，舉例而言：
「看起來是很重要的事。」
「拜託了我這麼重要的事……」
第二階段│具體說明拒絕的理由
只有了解不得不拒絕的理由，對方才能接受，舉例而言：
「這個禮拜行程很滿，沒時間。」
「週末要和家人去旅遊。」
第三階段│提出備案
即使拒絕也不要讓人際關係破裂，這次拒絕了，但給出下次機會吧。舉例而言：
「我下個月時間很多，下個月來找我吧。」
「我認識處理這種事的專家，要不要我介紹給你認識？」
作者介紹｜吳秀香 오수향
白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學。現任SHO對話心理研究所所長，他運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。
此外，他也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎，堪稱韓國當前最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。
本文經授權轉載自平安文化《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！》（原標題：拒絕不了請求 ──好孩子情結）
責任編輯／邱劭霽
