慢慢地，自願轉調當「代表」的工程師，終於來到40人門檻。不過，挑戰並未結束，如何讓過去成天對著電腦、手機做維修的工程師，懂得如何面對人、提供對方「揪感心」的服務，關乎這個業務能否成功，而當時，負責訓練眾人、現任通達副總經理陳志明想出的解方，居然是帶所有轉職的員工去「吃牛排」。
這個看似跳TONE的作法，背後的思惟是，服務著重的是「體驗」，因此，如果一個人要了解究竟什麼叫「服務」，最好的作法就是自己去體驗。
當時，陳志明帶著十幾位高階主管，步行到離聯強約5百公尺的牛排名店「茹絲葵」吃飯，他甚至要與會者帶著問題去餐廳、向服務生提問；吃飽後，更要求大家寫報告，然後到公司做小組討論，「（吃牛排）就是要讓幹部認知到服務業的精神與能耐，要意識到未來（面對人）與原先（面對貨物）的差異。」他說。
此外，由於林憲群規畫，所有的「代表」都要有一個人開車、送貨、裝機的獨立作業能力，因此陳志明還得要訓練員工「開貨車」。
為此，他不僅祭出考照獎金，更把聯強位於新北市林口的倉儲基地，找一處空地擺上三角錐、並在地上畫線，讓員工現場「練車」。
就這樣，透過正名、吃牛排、練車，甚至一度買板子在辦公室讓大夥練習鑽牆，當年第一批代表們，最後全部考上貨車駕照。後來，聯強這個從運送、到府維修一手包辦的事業，接連拿下電商PChome及三星、LG、安麗、Fuji等品牌；2016年，該事業更分割成獨立公司通達智能，現在的通達，除了家電外，連機器人、VR（虛擬實境）頭盔、紅酒櫃都能安裝，背後的關鍵，就是那些看似家電師傅的代表，各個都是工程師出身。
從3C物流延伸到代府安裝，通達已建立一條名為「加值」的道路，更搖身一變成為母集團的小金雞，如同管理學名著《藍海策略》提及，透過找到較少人著墨、創造差異化的市場，就可脫離削價競爭的紅海市場，創造價值藍海。
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文／王子承
責任編輯／郭家宏
