座落於台南的璨揚企業，是台灣最大的卡、拖車燈製造商，從草創期 10 名成員，迄今已有 500 多位員工，近 3 年的平均離職率只有 0.91%。這是因為，這裡的「大家長」董事長黃文献，把員工當作家人般對待，贏得每一個人的敬佩。
「黃老闆讓我們輕鬆工作，我很快樂，想在這裡工作到退休。」「寫」下這段話的，是璨揚一名 5 年資歷的聽障員工宋宛諭，在她眼裡，老闆很照顧、關心他們，有次同事車禍受傷，黃文献還親自探病。
宋宛諭口中的「照顧」，指的是璨揚超額雇用弱勢員工。依照《身心障礙者權益保障法》規定，璨揚應進用 5 名身障者，他們卻聘請 21 名聽障員工。黃文献說，製造車燈的過程中會產生大量噪音，一般人難以忍受，但聽障者不受影響，當然要多給他們機會。
另一個例子中，曾有一名行動、思考較遲緩的工作者，連騎單車也不會，求職四處碰壁，而璨揚展現接納之意，讓他做清潔作業，一待就是 20 多年。黃文献強調，每個人都有長才，當企業賺錢時，要懂得幫助更多人，讓弱勢族群享有工作權，這是最基本的道理，「尊重每一個人，就能看見他（員工）的價值，和能力好壞沒有關係。」
正確的事以身作則，具體呈現「同理心」
帶領璨揚 37 年，黃文献始終視團隊為家人，他心想，既然要共患難，做老闆的就得以身作則：員工穿制服、他跟著穿；員工集體用餐，他坐在一起跟著吃。當部屬碰上困難，黃文献更不遺餘力支援，像是提供無息借款制度，他曾一次答應借出 50 萬元，前後下來，至少幫助 20 多人舒緩經濟壓力。
「老闆把自己當雇主，就會論及權力大小；把員工看成家人，眾人才會共同扛責。」
甚至，黃文献看到自己有停車位，大家的車輛，卻停在街道上日曬雨淋，便乾脆將地下室修整成停車場，「這一蓋就花了 1 億元，旁人都笑我瘋了，為什麼不把錢拿去生產線投資。」
除了運用企業資源幫助員工，這份同理心，還發揮到其他公司上。黃文献說，每天上午整潔環境時，他會請大家先掃「對面公司的牆角」，因為從自己眼中看出去，就是別人的門面，當對方環境整齊，就會意識到自己的區域要更乾淨。他笑說，長久下來，附近的企業都很喜歡和他們當鄰居。
秉持善念，散播利他精神
做每件事都先想到別人，就是同理心。在黃文献的觀念裡，這是「善念」的一種，而領導者應秉持善意，並傳達給員工，才能獲得部屬肯定。比方說，他重視環保，也想推廣這個觀念，但若主管只是命令底下的人做環保，減少資源浪費，不一定有說服力。
因此，璨揚的做法是每天提供免費團膳，並提供餐盤、餐具，減少免洗筷、塑膠袋。如此一來，員工不必花錢、花時間，就能實踐環保，在「享受」福利的同時，也能感受到老闆的理念，因而認同環保的重要。
如今，黃文献這分「利他」的心，已成功渲染到周遭的人身上，像是員工每年都願意主動捐款給弱勢團體。他說，只要持續對別人好，必定能散發正向訊息，這時不用再多做額外的事，也已建立好感度，且一旦大家都接受、擁有共同理念，自然會相互喜歡，積極工作，最後受益的仍是企業本身。
文／盧廷羲
本圖／文經授權轉載自經理人
責任編輯／鐘敏瑜
