俗話說「秀才不出門,能知天下事」,如今則拜電商崛起所賜,即便我們足不出戶,只要在螢幕上點一點,數百里外的商品也能送到門前。這種消費模式雖然方便,對於沒有信用卡的「小白」來說卻是經常看得到吃不到,近年中租「零卡分期」乘勢而起,主打免綁信用卡、免綁銀行帳戶、免儲值、免年費等特性,吸引大批消費者躍躍欲試,但也好奇葫蘆裡賣的是什麼藥。
話說從頭,在2018年正式推出「零卡分期」之前,中租控股旗下仲信資融,從2000年起做的都是機車、美容商品、補習班、健身房這類線下店頭的生意;為了布局數位轉型,中租控股頭一個就是將無卡分期模式搬到線上,並與Yahoo奇摩一拍即合,切入電商。
「當初要做這件事,我們也很猶豫。」仲信資融資深副總經理張銘聰坦言,跨入新領域的挑戰很多,包括接單、照會、交貨及撥款流程都要重新擬定,等於是從頭學起做電商。
隔行如隔山,雖然中租身為台灣租賃龍頭,但當時在線上市場還只是個「菜鳥」,過去在線下門市至少還有店員、店長會替他們把關客人,轉攻線上卻少了最重要的守門員,電商業者礙於個資保護,也不會提供詳細資訊,一切只能靠自己瞎子摸象。
起初,中租還是採用人工審核,但過沒多久就發現不太對勁,以前一台機車動輒8、9萬元,一套美容商品5、6萬元,一套課程也要2、3萬元,都是屬於高價商品,然而電商的消費金額不多,平均一單不到1萬元,傳統審核方式根本不敷成本,「光是審查員的薪資、加班費都不夠!」
也正因此,中租從2019年開始研究如何簡化流程,面對新的客戶只需要審核一次,提供一個信用額度,在此額度之內的消費就不用再審,不只提供客戶方便,同時也為自己節省成本。
截至目前為止,中租「零卡分期」用戶已經超過70萬人,成為台灣規模最大的先買後付(BNPL,Buy Now, Pay Later)業者。用戶年齡八成落在20~40歲,其中女性占了六成、男性四成。
台灣永遠有新的創業家和消費者
鴻海創辦人郭台銘日前透露一段往事,當年公司第一筆用機器的租賃借款,就是找上中租,「我當年沒錢、沒地、沒廠房,如果不是中租發展這種租貸模式,很多時候,沒資產的中小企業就只能去借高利貸!」感激之情溢於言表。
然而,就像是鴻海茁壯的故事情節,「信用小白」總有長大的一天,零卡分期難道不會擔心流失客群?
但是,張銘聰沒在怕。中租四十多年來服務過的數萬家中小企業,如今不少已茁壯為大型的上市櫃公司,即使如此,正因為台灣是個活力充沛的社會,永遠會有新的創業家,消費者也是相同的道理。