真正受歡迎的人不是說故事大師，而是專注的傾聽者，藉由5W1H：為什麼（Why）、在哪裡（Where）、是什麼（What）、何時發生（When）、有哪些人（Who）以及如何做（How）的開放式提問，鼓勵對方多發言，從透露的訊息中更了解對方，適時地用簡短的回應或肢體語言表示理解與贊同，讓對話延續下去。
跟誰都聊得來非常容易，不需要絞盡腦汁想笑話、找話題，只需要對別人感興趣就好。每一個人心中最愛的那個人都是自己，當對方發現你對他感興趣，津津有味地聽他說話，他會因為覺得自己備受尊重，自我感覺超級良好之下，心甘情願地幫你貼上聊天大師的標籤。
說起聊天這件事，沒有人比我的好友米菈更厲害，不管對手有多難搞，她都有辦法聊。我們曾有過共同的主管，那個人只要開口就沒好聽的話，談話內容既冗長又負面。整個部門的人都用消極的態度面對，只有米菈永遠掛著禮貌的微笑，積極保持眼神接觸，抓準節奏回應「好啊」、「是啊」，她在一群默默翻白眼的人群中，有如挺立於淤泥之中的蓮花，讓主管不得不喜歡她。這樣超凡脫俗的能力，也贏得了我的讚嘆與景仰，我把米菈當作我的職場導師，從她那裡學到與他人建立融洽關係的精湛藝術。
當我們和對方有很多共同點時，建立融洽的關係很容易，在同溫層裡有相同背景、經驗與價值觀，信手拈來都是話題。
最難的是你根本就不喜歡眼前這個人，毫無共同點，甚至有可能擁有完全背道而馳的價值觀，但他是主管、是客戶、是老師，是任何一種掌握生殺大權，你非得跟他建立融洽關係不可的人，那你只能接受這個殘酷的事實，非常非常努力地做功課，嘗試找到對方有興趣的話題，以便進行對話。
從我好友米菈身上，我發現跟討厭鬼聊天這種能力也跟鍛鍊肌肉一樣，只要強迫自己經常練習，一開始可能會很不舒服，習慣之後就能像跟同溫層中的人聊天一樣自然了。
作者簡介｜白慧蘭
你好，我是白慧蘭，社群上的朋友都叫我小白姊，目前我有三份工作。
一、在外商公司負責軟體訂閱服務管理與經營，這是付我最多錢，並讓陌生人相信我還是個咖的工作。
二、營運「工作生活家」，社群的願景是：「用科技力，賦予人們權力去選擇工作與生活的方式，讓工作就是好好生活。」這是讓我認識跨界新朋友與刺激我務必要持續學習的工作。
三、此外，我還是一位講師，開發了「價值談判」與「教練式銷售」兩門課程。分享實戰經驗給想要學習的工作者，這是一份可以長尾經營，一輩子都能創造收入的工作。
我也曾在職場跌跌撞撞、遭遇挫折只會抱怨，認為自己無能為力。直到我闖過職場打怪的英雄之旅，讓我明白了「能上桌，就有力」的硬道理。40歲以後的我，希望能當一個閃閃發光的前輩，幫年輕人照亮眼前的路，不要掉進我曾經踩過的坑。
人活著必須要有使命感，讓我每天充滿活力的起床，面對嶄新一天的動力是將我變身神獸的故事分享給更多的人，協助所有面對老闆、面對客戶、面對任何鴨霸的怪獸，認為自己「無能為力」的人，相信自己有力，相信自己可以找到施力的支點，運用談判力，幫自己爭取更多，得償所願。
本文經授權轉載自時報出版《職場神獸養成記：社畜必死，變身神獸一輩子有錢賺 Work as Life》
責任編輯／郭家宏
