我的客戶陳先生來電，說他接到自稱是A人壽保險公司理賠員的電話，對方問說是否認識一位｢楊OO小姐｣，客戶答不認識，該員繼續說：「楊小姐正在用您的名義申請理賠防疫保單，事情很可疑，擔心您保險金將被冒領了，所以就通知陳先生做查證」，接著，對方又請後面的主管過來詳細說明。這符合一般行政作業流程，背景聲音也很有辦公室的氣氛。陳先生半信半疑，但沒有想要「自動送上門的保險金」，也就掛電話了。（延伸閱讀：網路交友、傳銷背後，虛擬貨幣詐騙滿天飛！到底我該怎麼保護自己？）
我是陳先生的保險經紀人，凡是保險問題，他都會先找我。所以陳先生沒有向A公司查證，而是先打電話問我怎麼回事。我向陳先生分析：A公司是保險界老大，客戶最多，防疫保單的投保率又高，詐騙集團依名單打電話，即使沒掌握確實投保資料，仍有很高機率可碰到手上有防疫保單的A公司客戶。如果接電話的人又起貪念、懷疑「是否真的有保險金沒領」，很可能一步步掉入陷阱。（延伸閱讀：為什麼防疫保單大賣，可能讓保險公司自身陷入重大風險？）
連防疫保單也可能是詐騙主題
從這件事可看出，「保險經紀人」之於客戶的重要性。如果有個「保險經紀人」幫忙打點保險大小事，消費者相關事務就有人代為解決，不用自己費心，就像藝人與經紀人的關係一樣，經紀人會處理與安排藝人的相關事務，藝人專心表演，就不用操心那麼多。
其實，「保險經紀人」角色在台灣被誤解甚深，坊間大多強調保險經紀人「可以賣很多家產品」，可以為被保險人利益洽定保險契約，辦保險理賠等工作。其實，但這些只是保險經紀人的業務型態，回到一般「經紀人」的服務模式，就很清楚「保險經紀人」的角色，是以客戶立場為其服務保險大小事，就是這麼簡單。
朋友，如果你不是保險從業人員，請找個專業、可信任、可依賴的保險經紀人，幫你處理保險大小事，你就不用再為保險操心了。但請注意，藝人的經紀人有不專業、不勤快、不誠實、自私自利、甚至是詐欺者，保險經紀人當然也會有，所以必須慎選。
如果你是保險從業人員，你的程度夠專業，也能忠於顧客利益，請大方的跟顧客說：｢我是你的保險經紀人，凡是有關於保險事務或問題，請都交給我。｣
保險經紀人可諮詢保單大小事
很多夥伴可能會問，沒考過經紀人證照也可以這樣說嗎？當然可以，保險法第九條對保險經紀人的定義，是要以客戶的利益做服務，能做到就是了。至於保險經紀人證照，那是給官方辦文件用的，並不影響保險經紀人的定義。這論點應該很多人會不服，但請把保險法看仔細，也把保險史回顧一下，歡迎指教。
近日還看到一個非常誇張的誤解，說幫人辦保險理賠者，如果不具備保險經紀人證照的就叫做「保險黃牛」，有證照的就是｢政府特許專業人員｣。筆者對此很無言，只想說，不該｢萬般皆下品，唯有考試高｣，考過一次試，沒有那麼偉大啦！
作者為資深保險業從業人員
責任編輯/周岐原
