泰瑞‧道森（Terry Dobson）是1950年代最早去日本學習合氣道的美國人之一。有天下午，他坐東京的地鐵要回家，遇到一個酒氣衝天的壯碩男子，臉色陰沉沉地彷彿要打架滋事。這人一上車來就顛顛倒倒，把一車子的人嚇個半死。只見他高聲詛咒，把一個懷抱嬰兒的婦人撞的跌在一對老夫婦身上，老夫婦嚇得與其他乘客奔逃到車廂另一端。
當時的泰瑞，每天練8小時的合氣道，體能正處於最佳狀況，這時他覺得應該站出來干預，以免其他人無辜受傷。他想起合氣道老師的話：「合氣道是一種調和的藝術，凡是心存干戈之念的人，便破壞了宇宙和諧。如果你想要屈服別人，自己已立必敗之地。學合氣道是為了解決衝突，而不是製造衝突。」
泰瑞學藝時答允老師，絕不主動尋釁，只有自衛時始可動武。現在他自認終於有機會小試身手，而且理由絕對充分。此時其他乘客都僵坐不敢動彈，泰瑞便慢條斯理站了起來。
醉漢一看到他便吼道，「啊哈！一個老外！?你認識日本禮儀！」接著便做勢準備出擊。
就在醉漢將動未動之際，突然有人發出一聲洪量且愉快得有些奇怪的聲音：「嗨！」
那彷彿是好友久別乍逢的欣喜，醉漢驚訝地轉身，只看見一個年約七十著和服的矮小日本老人。老人滿臉笑容地對醉漢招了招手說：「你過來一下。」
醉漢大踏步走過去，怒道：「憑什麼要我跟你說話？」這時泰瑞目不轉睛地注意他的動作，準備一有不對，立刻衝過去。
「你喝的是什麼酒？」老人眼睛充滿笑意地望著醉漢。
「我喝清酒，關你什麼事？」醉漢依舊大吼大叫。
「太好了，太好了，」老人熱切地說：「我也喜歡清酒。每天晚上我都和我太太溫一小瓶清酒，拿到花園，坐在木板凳上……」接著又說起他後院的柿子樹、各種水果，以及夜品清酒的雅興。
醉漢的臉色漸漸柔和起來，緊握的拳頭也鬆開了。「我也喜歡柿子樹……」他的聲音越來越小。
老人愉快地問：「你一定也有個不錯的老婆吧？」
「不，她過世了……」他哽咽地開始說起他的悲傷故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自慚形穢。
這時泰瑞要下車了，他走過時聽到老人鼓勵醉漢，把所有的心事都說出來，只見醉漢斜倚在椅子上，頭幾乎是埋在老人懷裡。
【小故事大啟示】
《EQ》作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）認為，妥善對待一個盛怒中的人，可能是最高難度的EQ表現。根據研究，面對一個憤怒的人，最有效的方式是轉移他的注意，對他的感受表現同理心，進而帶領他產生愉悅的感受。這正是以柔克剛的道理。
撰文 / 陳芳毓（取材自《EQ》，時報出版）/本文經授權轉載自經理人。
