1. 「指責」。這也是大多老師最常採用的應對方式，因為老師相對於學生，權力大，位階高，口氣也就不會太客氣，何況心裡還有負面情緒，也許刻意壓抑著怒氣，伸長手指著睡覺同學，語帶指責：「怎麼睡著了？醒醒！」
2. 「討好」。少數老師會採用這樣的方式，語氣過度溫和：「同學，不要再睡囉，醒一醒囉，快下課了，再忍耐一下。」
3. 「超理智」。對著學生大談道理，例如：「同學不要再睡了，一寸光陰一寸金，少壯不努力，老大徒傷悲。人的生命有限，上課不能睡覺……。」
4. 「打岔」。老師完全忽視學生睡覺現實，根本不處理，當作沒看到。我們從小到大遭遇過朋友發動的冷戰，或我們主動對親友發動冷戰，都是「打岔」的一種。
這四種就是薩提爾認為人常見的四種求生存應對姿態，人們在什麼樣的位置、情境，就會依循著自己的習慣採取應對姿態。老師對學生或自己的小孩很可能經常出現指責、面對校長又可能出現討好或超理智、面對家長可能出現超理智（背對家長又可能變成指責）、面對棘手的同事關係可能就選擇打岔，因著不同的狀況而出現各種不同的應對姿態。
但是薩提爾認為，最好的應對姿態是第五種：「一致性」。
意思是，內在和外在保有一致性。
用很平和、穩定的語調和聲音，把內心的想法直接講出來，不帶著討好、也不帶著指責，沒有超理智、也沒有打岔。如果老師學會了這樣的應對方式，和學生的溝通和對話就會進入很迷人的狀態。
老師若能察覺自我「感受」之後，不急著馬上採用應對姿態，才比較有可能進入冰山底下更深的「觀點」、「期待」和「渴望」。如果老師連自己的的情緒都沒辦法察覺的話，自己難以穩定下來，就更難能夠察覺學生內在的感受？所以老師第一步要做的事情，並不是處理學生的問題，而是察覺自我的內在感受。
李崇建老師提醒大家，記得深呼吸，停頓，靜靜察覺內心情緒狀態、接納自己的情緒，然後開始轉化情緒，穩定自己之後，轉為欣賞自己，自己再給自己力量。其過程如下：
覺察：我「感覺」自己有一點兒生氣、沮喪、挫折。（停頓十秒）
承認：我「承認」自己是生氣、沮喪、挫折的。（停頓十秒）
允許： 我「允許」而且「接納」自己感到生氣、沮喪、挫折。（停頓十秒，甚至更長時間。然後做五次深呼吸，感覺呼吸從鼻腔進，從鼻腔出）
轉化、欣賞自己： 告訴自己，即使我感到生氣、沮喪、挫折，我依然面對學生的問題，我依然這樣努力不放棄，我很「欣賞」這樣勇敢的自己、這樣認真的自己。
也就是說，老師在課堂上遇到任何問題，第一件事永遠都是先處理自己的情緒，穩定好自己的情緒後，才能繼續深入自己的內在，去察覺「感受」下面更深一層「觀點」。
作者介紹│ 張輝誠
臺灣師大文學博士，臺北市中山女高教師，文學作家，為前清皇族兼儒者愛新覺羅•毓鋆之入室關門弟子。文學作品曾獲時報文學獎、梁實秋文學獎等，著有散文集《離別賦》、《相忘於江湖》、《我的心肝阿母》、《毓老真精神》、《祖孫小品》。
本文經授權轉載自親子天下《學思達增能：張輝誠的創新教學心法》
責任編輯/陳憶慈
