你有沒有遇過在工作上完全無法合作的人？雖然你們在同一個團隊，有共同的目標，但是，你們卻連好好的說話都無法辦到。前 eBay 產品總監 Anne Raimondi 發現，這很可能是因為你們無法互相信任。
Anne Raimondi 是很有經驗的管理者，因此，當她看到團隊內的同仁無法共事時，她都會首先思考，他們是否都不相信對方。在遇到這樣的問題時，Raimondi 都會想起她從一本名為《信任方程式》(The Trust Equation) 的書上所學到的：信任 = 可信度 X 可靠度 X 真誠度 / 對自身利益的追求。
本文將帶你看看 Raimondi 如何介紹這 4 個變數，以及如何透過這些變數，和他人建立更深的信任。
創新點：就算是「菜鳥」，也可以透過「可靠」、「真誠」、以及願意積極學習，來展現自己在某個議題上的「可信度」。
1. 每一次升遷，就要從頭累積「可信度」
當我們在某個議題上擁有越多的知識、經歷、或是成功的經驗時，他人就會覺得我們在這個議題上的可性度越高。我們可以透過分享過往學到的教訓與特點議題中獨特的見解，來展示我們的「可信度」。
當我們被空降去領導一個既有團隊、執行一項我們不熟悉的任務、或是我們從執行者忽然被提升為管理者的時候，我們的可信度都可能會降低。Raimondi 說，當我們躍升得太快，可信度很容易就會變低。因此，我們需要有意識的在每一次升遷時，去重新建立我們的可信度。
但是，如果我們真的對某件事完全沒有經驗，那又能夠如何建立可信度？Raimondi 認為，如果我們無法快速的建立「可信度」，那我們可以嘗試透過我們的「可靠度」和「真誠度」去贏得他人的信任。例如，剛出社會年輕人，因為沒有任何工作經驗，當然完全沒有「可信度」可言。但是，他們還是可以靠著自己的努力完成交付的任務和真誠的溝通，慢慢變得更可信。
因此，我們需要遵守承諾，在答應對方的時間內把事情完成，以及不要不懂裝懂。同時，我們需要讓他人看到我們有在努力提升自己的可信度。例如：我們可以閱讀相關的書籍、請一位有足夠經驗的人給建議、或是將他人給予的建議，實際的實行出來。
同時，我們也可以詢問團隊中的其他人，了解他們對我們的期待是什麼，例如：他們最在意的是什麼？他們期望如何合作共事？他們希望我們能夠提供什麼？以及，他們希望接下來要做些什麼。
如果我們被指派去領導一個既有的團隊，我們可以多了解他們覺得之前的作法有哪裡可以更好的？為什麼他們會這樣認為？以及，他們現在希望要改變些什麼？
