二、網頁不斷優化
要留住消費者，需要長期經營，客單價、轉換率、回購率的高低都決定了品牌是否賺錢，畢業流量 × 轉換率 × 客單價＝業績。影響轉換率的條件，包括簡潔美觀的網站架構；廣告素材及文案是否吸引人；廣告是否成功地投放給目標受眾；網站動線、商品分類及說明是否清楚完整；提供的折扣或優惠是否能讓消費者有購物的衝動；結帳動線順暢，以及金流/物流是否方便選擇多元化。
此外，關鍵字的掌握也很重要。沒有人搜尋，就算排第一也沒有用，免費的工具Ubersuggest，可以去推估關鍵字的搜尋量，若是直接打商品名稱會出現數百款的品牌，這時候就要考慮加上其他輔助的字元，可以參考各大電商通路平台的「建議搜尋」，都可以做為決定關鍵字時的參考因素。
三、抓住關鍵客戶
20%的客戶決定了業績，尤其是回頭客更是要好好掌握。無論是會員制度、讓消費者有尊榮感，或是提供較高的購物折扣、免運優惠，都是很好的手段。
在會員制度上，要讓消費者產生歸屬感很重要。而良好的會員制度，需要有簡單的註冊流程，落落長反而會降低註冊率，或是可以提供Facebook、Google及Line等帳號的一鍵登入功能，這樣能提高註冊會員的意願。
另外針對不同的消費者做客製化行銷也很重要，透過購買品項及消費習慣來區分消費者需求；或是讓消費者介紹朋友雙方都有優惠，也能讓消費者有fu。
四、嚴謹判斷市場供需
以前都認為電商比較不會受到通膨的影響，但2021年8月Adobe曾發布報告，美國7月網購價格比去年同月躍增3.1%。而6月在Adobe數位經濟指數的18類商品中，有12類的價格明顯上漲，網購服飾、非處方藥、及運動商品的漲幅最大。
而Costco最近的財報也顯示，存貨較年增26%，金額高達176.23億美元，而且其中數億美元來自2021年消費旺季的存貨，還有一定比例的小家電、家居用品存貨，顯示通膨提高電視到牙膏的所有商品價格，一些低收入消費者已經開始抑制支出，而高消費族群則開始搶購外出用品。而消費者的購物習慣改變，讓家居用品消費量正在降低，在這種情況下，除了犧牲獲利大打折扣戰以外，還能夠做些什麼？也是電商需要思考的部分。（延伸閱讀：美股被偷走整整14年！原來股神巴菲特早就預警，通膨將重傷股市？）
另外，商品自原物料端供需失衡，上游到下游的價格均上漲，而勞動市場受疫情影響造成的緊繃，也加劇企業營運成本支出。而供應鏈的問題也會影響到對庫存問題更需要斤斤計較。電商在叫貨及備貨上需要經過更慎密的計算，靠著大數據的協助、抓住消費者的喜好來進商品，或是開放預購試水溫，都是減少庫存的方法。合理分批次配貨、補貨來避免物流受季節因素而波動，或是根據市場情況調整庫存，減少庫存調撥和退貨，都是電商需要注意的地方。
後疫情時代外在環境的變動加劇、經濟活動也充滿變數，再加上消費習慣不停修正，電商唯有盡其所能做好應對，才能將衝擊降到最低。電商市場看起來正開始經歷下一次的重置，適宜和靈活的策略，勢在必行。
作者為美勢科技Digital Origin執行長
責任編輯／周岐原
