溝通的時候,絕對「不要不懂裝懂」,這點很重要。不懂裝懂完全沒有好處。這麼做反而會被當成不誠實、不敢說實話的人,導致最後失去信賴。
此外對方還會認為你「沒有自信」,因而打消念頭不想聽這種人說話。最糟還有可能使對方以為,這個人每次溝通都瞎說胡扯,再也不願意跟你見面。如此一來對方更不可能介紹其他人給你認識,而且還會事先叮嚀他人「可別聽信這人說的話喔」。總之一點好處也沒有。
不知道的事一開始就老實說不知道會比較輕鬆。這樣既不會被對方刨根問底,也用不著讓對方多費心思去顧慮我們。為什麼會讓對方多費心思顧慮我們呢?這是因為對方不想害我們丟臉,想幫忙掩飾應付場面。建議各位最好要有這種觀念:在你「不懂裝懂」的那一刻,對方就已識破你在「不懂裝懂」。對方只是不想節外生枝才岔開話題,不去觸及這點罷了(其實對方早已看穿「啊,這個人很沒用耶」、「原來他是這種人」)。
別「不懂裝懂」,不懂就問對方
不該「不懂裝懂」的另一個原因是,這樣就用不著圓謊了。明明不知道卻說自己知道,一邊聽對方說話,一邊還要擔心萬一被對方追問該怎麼辦,於是頭腦就變得更不靈光,整個人心不在焉。
當對方說出自己不知道的事情時,最好的做法就是直接問對方。什麼都別多想,只要說「對不起,請問那是什麼意思呢?敝人才疏學淺,還請見諒」就好。
大約九成的情況靠這招就能搞定。老實發問的話,對方反而會很樂意告訴你吧。就算對方回答「咦?你連這種事都不知道嗎?」,態度有點瞧不起你,實際上對方應該會相當興高采烈地為你解說才對。就算被人瞧不起,我們其實也沒有損失。這麼做反而能讓對方心情愉悅,就這點來說對我們很有利。
唯一該注意的事
不過,唯一該注意的情況就是,如果那是業界人士都該知道的專業術語,但自己不曉得這個詞彙,就有可能完全被當成假專家。
至今我仍忘不了,自己在進入麥肯錫工作的第二年,某次參加英語會議時,因為不曉得某個會計用語而發問的事。不管怎麼想,這種問題都不該當眾提出來吧。只要自己立刻上網搜尋,或是詢問團隊成員就能解決了。雖然當時大家什麼都沒說,但事後想想,在自己提出那個問題的瞬間,麥肯錫團隊與客戶團隊一定都覺得「這個人根本是門外漢。居然敢不知羞恥地待在這裡」。無論如何這點一定要注意。
順帶一提,通常跟外國人開會時,就算有不懂的東西,基本上也不會有問題。雖然日本人會擔心「這種事可以問嗎?」、「對方會不會覺得,自己是個連這種事都不知道的笨蛋?」,不過令人意外的是,外國人都會欣然為對方說明。我想是因為他們都有這樣的觀念:不知道並不可恥;發問是好事;有機會為他人說明是很開心的事。
作者介紹|赤羽雄二(Yuji Akaba)
BreakThrough Partners股份有限公司總經理。
自東京大學工學院畢業後,於小松製作所從事超大型傾卸車的設計與研發。之後赴美留學,取得史丹佛大學機械工程碩士學位,並修完碩士後課程,歸國後進入麥肯錫顧問公司。在麥肯錫任職14年期間主導多項專案,包括規劃與協助執行經營管理策略、設計及引進新組織、行銷、創立新事業等等。不僅從無到有創立麥肯錫首爾辦公室,奠定日後員工規模超過120人的成長基礎,更輔助韓國LG集團躍上世界舞臺。而後以培育更多「發源自日本的世界級新創企業」為使命,與夥伴共同創立BreakThrough Partners股份有限公司,積極投入支援與輔導企業的經營管理改革、人才培育、新事業創建,以及與新創公司共同創業、經營等業務。
本文經授權轉載自台灣東販 《讓人從聽你說話到聽你的話:頂流人士都在用,一舉打動人心的最強說話術!》(原標題:絕對不要不懂裝懂 )