因此,我對於向上管理的第四個建議是「脈絡清晰地主動回報,別讓人幻想」。
第五,「疑心病」是老闆的常見病症之一,這沒有貶義,更可能是某些成功人士成功的關鍵之一。曹操、劉邦、呂布、朱元璋、趙匡胤、孫權一個比一個多疑,但都是鼎鼎有名的帝王。「疑心病」聽起來非常負面,如果換成「心思細膩」呢,是不是好多了?甚至是優點。這個老闆的特徵,會使得身旁的親信很少,但一旦取得他的信任,就會深信不疑。要知道,老闆是孤獨要死、抑鬱不得的,很多苦水不曉得如何吐,他其實需要找人傾訴的。
因此,我對於向上管理的第五個建議是「別急著做人,先把事情做好,透過建立戰功,成為老闆能依託的人」。
第六,有些人會覺得老闆都是小氣鬼,那是真的。你有沒有想過,有錢人不小氣怎麼變成有錢人?老闆也是一樣。「小氣鬼」聽起來非常負面,如果換成「精打細算」呢,是不是好多了?另外,你有沒有想過,為什麼老闆小氣,因為那是他的錢,不是你的。同事不幫公司撙節費用,花的不是你的錢,是老闆的,如果今天你是老闆,會不希望同事有幫公司省錢的心?能坐捷運就不要坐計程車?能走路就不要騎 GoShare?
因此,我對於向上管理的第六個建議是「把公司的費用當成是自己的錢包,節儉是美德。老闆不一定會知道,但他若知道,會感謝你」。
第七,部分老闆是吝於讚美的,那是真的。你有沒有想過,他請你來工作,是有對價關係的,講難聽些,你把事情做好只是剛好而已。願意讚美下屬的上司很棒,吝於讚美的上司也沒有過錯吧?更何況證嚴法師說:如果別人嘴上祝賀你,那就是禮貌而已。
有回跟某銀行的高管喝酒時,他也提到,「頻繁的讚美」除了可能讓下屬覺得習以為常而沒特別感受外,也可能讓部分下屬覺得「挖,我這樣做老闆就誇獎我了,應該不需要再努力了吧」。
講嚴重點,可能造成心理學教授兼管理顧問芭薇可提出的「資格心理」(psychology of entitlement)。芭薇可在〈安逸情境裡的危險〉中表示,當員工對工作駕輕就熟,感覺太過安適時,就會犯一種毛病,他們會相信老闆理所當然要照顧他們生計,相信自己只要有平庸工作表現就能過關,也相信,員工不必承擔工作不力的後果。
這種心理,在當今企業界裡不乏例子(《不朽的領袖》,John K. Clemens & Steve Albrecht,頁236,台北市:麥田:城邦文化,民87)。當老闆認為自己的溢美之詞,可能讓員工產生「資格心理」(psychology of entitlement),他會審慎緊縮給予讚美的時機與頻率,那就合理了吧?