由於老虎（型員工）不擅長「長期持續執行被交辦的事務」這種工作方式，所以他們也經常會被指派去負責創立那些「誰也沒做過的企畫」。這也是他們的共同點之一。
尤其，許多老虎都曾有過一個人做完「一條龍式」工作的經驗。意即，在這種工作方式下，他們得要獨自包辦所有工作事項，包括規畫、創造、販賣、傳遞這個企畫的價值，以及直接從顧客那裡接收回饋意見，並以此為基礎重新評估本專案企畫的價值，再將其相互配合調整。由於不得不面對「本專案企畫能提供的價值是什麼？ 」這一問題，所以會在這份工作上費盡心力。
當然，有時也會以建立少人數團隊的形式來進行。但基本上，老虎都會掌握企畫的整體流程，同時也由自己來判斷關於企畫的所有狀況。如果顧客提出不滿的意見，他們會獨自承擔責任。與此相對，聽到顧客表達謝意時，他們則會感到無比的喜悅。
我把這種「從顧客那裡得到的感謝」稱為「帶給心靈的款待」，簡稱「心靈款待」。只要嘗到一次心靈款待的滋味，就很容易上癮。會一邊在腦中不斷想著「接下來要如何才能讓顧客感到開心呢？ 」，一邊忘我地沉迷於工作中，呈現「心靈款待中毒」的狀態。
由於一條龍式的工作可以掌握企畫的整體流程，在大多情況下他們能自行判斷問題該怎麼處理，所以還會加快工作的進展。從顧客那裡接收到回饋意見後，也可以一邊與對方進行討論，一邊當場思考對應策略，所以幾乎不會出現「那麼，我先回到公司，待內部商量過後再與您討論」這樣的回話。
因為深知顧客的感受為何，所以在制定新企畫時，也不容易碰上企畫落空的窘境。在為當前的顧客實行企畫時，不僅能讓對方感到心滿意足，還能讓聽聞此事的其他顧客也前來反應：「我也想要做這樣的企畫！ 」以此擴展自己的工作範圍。像這樣的情形，對老虎來說並不少見。
持續以這種方式工作的過程中，會磨練出具有價值的感受力，並形成如上述所說的「有一部分顧客是自己的狂熱粉絲」的狀態。於是，看到這一情形的管理層，便可能會成為老虎的理解者。
與此相對，如果不與顧客接觸，只是持續執行被分工化的業務，則很難磨練出具有價值的感受力，也不會產生類似上述的發展。因此，越是只知道分工行事的人，就越容易感到鬱悶不安。
作者介紹：仲山進也（NakayamaShinya）
仲山考材股份有限公司代表董事／樂天集團股份有限公司樂天大學校長
慶應義塾大學法學部法律學科畢業。曾任職於夏普股份有限公司，後轉職到創業初期僅有二十名員工的樂天股份有限公司。2000年成立能讓樂天市場的商家交流學習的「樂天大學」，傳授以人為焦點的本質性、普遍性的商業框架，同時致力打造商家之間的社群。
2004年設立日本職業足球聯賽「神戶勝利船」的官方網站，以促進球迷交流的方式，使週邊商品的銷售額倍增。
2007年成為樂天唯一一位可自由兼差、自由出勤的正職員工。2008年成立自己的公司「仲山考材股份有限公司」，除了創造思考的材料（考材），也為大家提供支援與引導。
2016~2017年與日本職業足球聯賽「橫濱水手」簽訂專業人才合約，實施以教練、青少年為主的培育計畫。
在二十年的時間裡，一邊持續支援數萬家中小企業、新創企業，一邊研究以下領域：不陷入消耗戰的經營方法、共創行銷、打造不等待指示命令的自律自主型組織文化及團隊、建立能長久持續的社群、創造容易培育人才的環境、樂於投入工作的方法。
任務是讓世界上充滿更多「讓孩子嚮往的、熱衷於工作的大人」。座右銘為「來玩工作吧」。
著作包括：《加減乘除工作術：複業時代，開創自我價值能力的關鍵》（臺灣由商周出版）、《靠現有成員「立大功」的團隊法則》（暫譯，講談社出版）等。
本文經授權轉載自木馬文化《一流的貓系工作術：不從眾、不心累，在公司內做自己，自由又出色！》
責任編輯／郭家宏
