第二步，鼓勵自己清楚講出自己心中的想法和感受
了解自己的想法：「真正想要的是什麼？」
探索自己的感受：「不舒服的地方是什麼？」
第三步，練習表達感覺
說出需求，提出期望，說出以前不敢說的話，感受到自我力量的存在。
第四步，重新建構新的經驗
把重心放在下一步要做什麼，嘗試不同的作法與改變。舉一個實際例子來說明，如果自己常常勉強答應同仁的請求，雖然心中非常不願意，但嘴巴上卻回應對方？「好吧！你要我幫的忙是什麼？但是，我自己也有很多工作要做。」然後邊做邊發出不開心的聲音。
洞悉自己，明確表達需求，實現良好溝通
面對工作場所的壓力和需求，了解你自己的想法和感受，然後明確表達你的需求和期待。探索不同的行動方案，並思考下一步的行動計劃。最後，當你清楚你自己的感受和需求後，你可以開始真正的溝通，清楚地告訴他人你的需求和困境。這樣，你既不需要犧牲自己的需要，也不會破壞與他人的關係。記住，有效的溝通是一種技巧，既無需勉強自己接下額外的工作，也不會破壞關係，關鍵是說話的技巧。
作者介紹｜林萃芬
擁有專業諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業界量身設計「員工心理輔導」、「員工心理健康管理」的課程，協助企業界提振員工的自我效能。為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示，這是個心理學時代，人與人的接觸越來越短暫，如果缺乏辨別他人意圖的讀心技巧，不僅人際溝通常會面臨尷尬挫折，更會導致生涯發展錯失良機。有鑒於此，她致力於融合各個心理諮商學派的精華，活用於生活、人際、工作，輕鬆掌握人際優勢。
本文經授權轉載自時報出版《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》（原標題：從說話洞察人心》曖昧溝通不再模糊！林萃芬教你掌握四步驟，重塑良好人際互動）
責任編輯／趙鳳玲
