現今網路購物的便利性，讓許多人用過後便漸漸養成線上消費的習慣。日前有民眾於雙11購物節分別在蝦皮和淘寶購物，他表示，自己最滿意淘寶的服務，並稱商家有耐心；反觀蝦皮的商家不僅態度不佳、商品描述也經常不符合事實，「蝦皮不怕被淘汰嗎？」對此，其他人同樣稱讚淘寶的商家態度較好，「甚至三更半夜都有人回覆訊息。」
淘寶1功能完勝蝦皮！網讚：真的沒話說
日前有民眾在臉書社團《匿名公社》分享自己在雙11購物節的購物體驗。他表示，淘寶比蝦皮好很多，光是商家的客服態度就不一樣，感覺淘寶的客服較自覺，所以會比較有耐心。像是自己在詢問衣服尺寸時，淘寶商家會回應：「親，請告訴我您的身高體重我好幫您推薦！」；而蝦皮賣家則是說「尺寸頁面上就有寫」。他接著解釋，自己知道蝦皮不少物品皆為淘寶運過來的，因想要現貨，才會乾脆在蝦皮下單，但蝦皮的客服時間通常只到晚間六點，且給態度不好的商家留負評，對方也會反過來給買家負評， 讓他常常買到「一肚子火」，如果不是因為淘寶退貨困難，「蝦皮商家再這樣下去不怕被淘汰嗎？」
貼文曝光後，許多網友紛紛留言表示，「淘寶的客服真的沒話說」、「淘寶寄錯直接認賠在寄一次，我都懷疑在寄一次是不是還賺」、「確實一堆蝦皮賣家愛回不回的，買回來的東西也是很多都雷，有時候想說退貨麻煩就都算了，仔細想想還真的不如淘寶，了不起等久些」、「蝦皮的賣家都鑲金的公子哥、大小姐啊⋯問個問題等上幾小時、甚至隔天、甚至幾天才回覆；回答總是非常簡短到無法完全理解商品問題，只有極少數熱情敬業賣家。但我目前遇到的蝦皮賣家，就回覆時間要等很久，但商品有問題，99%都有處理。可能是剛好 我都選到負責任的賣家。淘寶問問題，說真的 在白天時段，99%立刻已讀、回覆。態度非常良好！搞得不跟他買好像很不好意思一樣。兩邊各有各的好處，淘寶是運費成本太貴了」、「淘寶客服比蝦皮好不知道幾倍，買來不喜歡還可以退，不能退的還會給優惠」、「淘寶同樣的電池四顆，一樣的在蝦皮我只能買二顆」、「兩邊都買過、只能說蝦皮不缺你這個客人」、「淘寶很怕負評，另外淘寶也很多客服是外包的，有時問專業點的也不清不楚....」、「認同，上次半夜還秒回，真的嚇到」、「說真的，淘寶的客服真的很好，不會使用的地方會教到會」。
有網友表示，蝦皮很多是買家下單後才去淘寶訂貨的賣家，「蝦皮的賣家很多都答非所問，或不會推薦，根本不想買」，也有人說，淘寶的服務態度9成都很好，有時三更半夜想起來有疑問，詢問淘寶的客服還真的秒回，「懷疑他們都不用下班的嗎？」另其他人則認為，蝦皮買的很多東西寄貨都超級慢，自己還不如從淘寶下單，「淘寶的合併結帳打趴蝦皮，優惠券也比較方便領跟用，除了易碎品跟特貨／急用幾乎都只在淘寶買。」
此外，有人表示，蝦皮現在很多服裝、飾品、包包的賣家，是以類似加盟的模式，連上架都是透過程式自動上架，圖片、價格、產品說明等都自動上傳標價，台灣賣家只是掛個帳號而已，很多產品根本一問三不知，「不信的話，Google搜尋『批發蝦皮自動上架』就知道，一堆蝦皮賣家自以為在做電商，但基本上連概念都沒有，只是付個錢加盟，讓中國廠商自動上架產品，再自己去改價格而已。」很多店家服裝照片全部一模一樣，價格則有高有低，自己進貨或自己生產製造上架的越來越少，「不嫌麻煩的話，中國淘寶的價格真的打死蝦皮」。
完整討論：《匿名公社》
責任編輯／林俐
