台灣的服務業大多推崇顧客至上，即便遇到不講理的客人也無可奈何，最近就有飯店前員工於臉書發文抱怨，過去在擔任櫃檯人員時，最討厭客人不斷重複問「為什麼？」，明明相關規定已經清楚標示在訂房網站上，卻依舊不死心，讓他最後身心崩潰，「櫃檯必須無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法討好客人」貼文曝光後，引發許多網友熱烈討論，並表示，這句話就像「奧客祈使句」。
飯店櫃台最怕客人問什麼？前員工曝聽到3個字秒身心俱疲
一名曾在飯店工作過的員工日前在臉書社團「靠北住宿2.0」發文，抱怨過去在當飯店櫃檯人員的時候，很討厭遇到只會重複問「為什麼？」的客人，他也舉例，像是停車位有限，有些客人明明看到額滿了，卻還是不死心的繼續詢問，或是其他已經寫在訂房網站上的相關規定，仍執意反覆詢問，甚至有些客人還會惱羞成怒，在櫃檯大吼大叫，讓他感到身心俱疲，也因此很佩服主管還能好聲好氣的客人哈腰鞠躬，雖然當初辭職的主因是輪班傷身體，但一想到要面對這些奧客也會讓他直搖頭，「櫃檯必須無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，我不認為自己能長久做這份莫名其妙的工作」。
貼文一出，許多網友紛紛留言表示有共鳴，並形容「為什麼？」就是奧客的祈使句，「根本是十萬個為什麼」、「這種客人最煩，書面上有寫不看，到現場說了不聽，只會問為什麼」、「我也遇過類似的事情！雖然在退房前30分鐘，已經告知客人若超過時間會加收超時費用，結果對方超過時間退房，卻問『為什麼要收加時費？』」、「有些會問『假日11:00AM為什麼不行Early check in』」、「我們當時的嬰兒床壞掉，也跟客人說明還在維修，沒想到對方事後竟去評論說有嬰兒床為什麼不借」、「根據我多年接待客人的經驗，真正有錢的人不會有這麼多為什麼，問題理由一堆的不是奧客就是半桶水」、「服務業的老闆只會配合客人，卻不會好好照顧員工」。
也有其他網友提到，「可是」也常被奧客使用，或是搬出「我是常客」等理由，都讓他們非常頭痛。
完整討論：《靠北住宿2.0》
責任編輯／林俐
