天助自助，天道酬勤
2022年開春，除夕夜，公司得知新冠疫情爆發，率先宣布停止出團。從1/30～3/20，總計取消出團8.5萬人次。營業額新台幣25億瞬間蒸發。原本95%戰力放在出境旅遊，每天出國2、3百團，現在全部回縮，聚焦台灣。好長的一段時間，連出家門都不容易！公司作為觀光產業龍頭，怎麼破局？
從財報來看，2019年是公司營收最高的一年，達到新台幣302億，疫情撲來，2020年營收跌至65.5億元！2021年更墜入谷底，僅有17.6億元，縮水成2019年的5.8%。旗下有3,000多員工、1,400多位導遊，我們沒有放棄的權利，只能想盡辦法動起來。
疫情期間，董事會成員在內湖3樓會議開啟「疫情戰情會議」。當時董事會決定不領薪酬，總經理、副總以上領半薪，展現決心。特別記得聽見王董和美國女兒的對話，他很感性的說：「我失業了，沒有薪水了！」我們以態度支撐起公司！展現共同拚搏的企圖心。
即便是困頓經營，我們仍堅持一貫保障旅客安全的承諾。2020年3月，疫情導致秘魯戒嚴，緊急封鎖邊境，為了把受疫情影響，滯留在秘魯的72位台灣旅客接回來，公司決定自費400萬包機接送，負起企業責任。類似這樣的案例，在公司比比皆是，我們以負責到底的態度，把危機化為轉機，讓旅客放心選擇。
有過SARS的經驗，我們知道當市場按下休止鍵時，反而是下一個商機大躍起的準備期，公司堅持不放棄的態度，激勵了彼此！巨大的危機來臨時，內部溝通的成本反而最低！因為認同公司理念，凝聚出的團結力量非常驚人。災難把我們擰成一股繩，還記得有同事說：如果旅行社都倒了，我們就是最後倒的那一家！如果真的不幸世界毀滅，我們也要戰到最後一刻，光榮而退。但如果市場回溫，我們就有充足準備，隨時可以上戰場，拔得頭籌！
重新認識台灣
原本出境海外旅遊有2,400多位同仁負責產品設計、採購、行銷、通路、門市、企業戶、Callcenter接單……。疫情出不去，轉型深扎根台灣！原本國旅團隊只有170人，變成公司全員投入，組織快速重整重編組及布局，這像是從百人樂團變成千人多聲部大樂團的合奏曲！公司組織重新盤點、解構，把對應人才導入合適的場域，由主管群分工帶領，將台灣分為北北基、桃竹、苗中彰投、雲嘉、南高屏、宜花東和離島等7大目的地，有人駐點訪查、有人談合作。公司高層搭著大巴全台走透透，拜會縣市政府、與產業交流、尋找商機。
