桃園市自4月中旬以來發生過多次停電事故，對此，台電指出，是因天災、人為事故等外力因素導致停電事故頻傳。而當停電發生時，我們可以如何查詢停電原因？如何查詢通報？停電時又有什麼注意事項？什麼事不能做？突然跳電該怎麼辦？插頭要拔嗎？《風傳媒新聞焦點》為您一一解惑。
3管道查詢停電原因
一、1911台電客服
台電有專屬的客服中心，提供 24 小時全年無休服務，服務項目包括「供電線路設備維修」、「停復電查詢」、「電費及業務查詢」、「受理用電申請」等。民眾只需撥打「1911」，就能得到客服中心提供的各項用電服務。
颱風期間會有大量民眾撥打「1911」回報緊急狀況，會另外啟動「0800-019-110」停電搶修語音專線查詢服務，並在解除陸上颱風警報後結束該服務。
二、台電官網查詢
在台電官網上，有一個「停電查詢及通報」專區，只需要輸入地址或電號，就可以查詢所在區域是否停電以及最新的復電情況。此外，還提供通報停電和查詢案件的功能。
三、檢查是否「被斷電」
如果用戶的電費逾期未繳，台電會給予繳費寬限期60天。若在第61天仍未繳費，供電將暫停；在第68日則會終止供電契約。
民眾可以使用「台灣電力App」，登入後綁定及驗證電號，輸入欲預繳電費金額，即可透過信用卡付款，或到便利商店出示條碼繳費，提高用戶繳費便利性。
停電查詢通報教學
步驟一：前往台電停電通報系統
首先，點擊連結進入「台電停電查詢通報系統」；接著，輸入您的地址和驗證碼，查詢目前的停電狀況，如果沒有看到有人通報停電，請滑到頁面底部點選「停電通報」。
步驟二：查詢與通報停電狀況
進入停電通報系統後，輸入「地址」或「電號」，以及您的「聯絡資訊」。請注意，後續的線上查詢需要輸入原先填寫的手機號碼，所以請勿隨意更改。建議可以在「其他」欄位輸入您的「電子信箱」，台電會以郵件方式回報處理狀況。
步驟三：獲得案件編號
送出後，系統將提供您一組「案件編號」，之後要線上查詢處理進度，將使用此編號。若您有提供電子信箱，將會收到台電寄送的處理進度通知郵件，點選「案件進度查詢」連結，便能隨時查看處理情況。
步驟四：線上查詢停電處理進度
想要線上查詢停電處理進度，至台電官網的「案件進度查詢」頁面，輸入案件編號、聯絡電話以及驗證碼，即可查看停電原因和目前的處理進度。
突然停電跳電怎麼辦？
一、台電表示，應檢查是否有使用高耗電的電器在同一迴路上，或是插頭未插緊等問題。
二、排除上述情況後，檢查家中主要配電箱（總開關箱）。裡面有熔絲開關，可在過載時發生保護作用而跳脫，所以將裡面的開關重新開啟（先切到OFF再切到ON）。
