在2014年的普吉島管理層會議，星展銀行開始著手實施數位轉型策略。進軍亞洲策略的核心是成為「新亞洲的首選亞洲銀行」，而數位轉型策略的核心是「讓銀行服務充滿樂趣」。數位轉型策略希望專注在客戶旅程，並把握大量新技術帶來的機會，這樣做可以讓銀行「隱身」，為客戶帶來愉悅的銀行體驗。星展銀行的各個部門都開始落實「讓銀行服務充滿樂趣」這個核心策略。
當時，星展執行總裁高博德擔心的是，很多部門只是調整了前端系統，或者只是更新了網站，並沒有從核心上進行改造。各種研究顯示出，正是這種思維方式導致了三分之二的數位轉型失敗。
光「塗上數位化口紅」是不夠的。——高博德（星展集團執行總裁）
因此，管理層開始將數位轉型策略融入整個銀行，同時始終站在客戶的角度解決轉型問題。高博德下定決心要確保數位轉型策略不會只被當成技術問題。
為了讓星展銀行轉型成為完全以數位為主的銀行，不只是「塗上數位化口紅」，他公告了以下4個優先事項：
1. 簡化介面，創造舒適的客戶體驗。例如，星展推出了一款名為「DBS PayLah！」的數位錢包應用程式，可以在手機上使用銀行相關業務。不僅更加方便和安全，也更有社交樂趣。另一個例子是為線上客戶提供數位化的管道。星展銀行推出了線上開戶業務，中小企業可以簡單、快速、輕鬆地使用。此外，星展銀行是亞洲第一家貸款申請數位化的銀行。這意味著，在新加坡的分行，中小企業可以在線上申請多達11種貸款產品。企業可以線上看到申請進度，並收到即時通知。香港的中小企業客戶也可以透過手機應用程式申請貸款，原則上一小時內就可以得到批准。
2. 透過線上服務，實現數位化和無紙化辦公。為此，星展銀行使用了服務導向架構（Service-Oriented Architecture，SOA）和應用程式介面API框架。這些數位服務減少用紙，為客戶提供了即時履行服務，並優化了客戶的收支介面。
3. 利用技術創建新的商業模式。要實現這一專案目標，就要把收入從手續費和利潤分開來看。
4. 在工作環境中培養員工使命感。使用員工手冊，協助員工做出好決策，培養有能力、敬業的團隊。
這4個優先事項使星展銀行管理層統一思路，讓轉型的動力變得更明確。
「讓銀行服務充滿樂趣」的內部溝通
為了讓所有員工都一起參與，員工們必須了解正在實施的新策略。
星展銀行製作了一張圖片來描述這個策略。圖片上呈現了一座房子，屋頂上寫著「讓銀行服務充滿樂趣」，下面是五大亞洲式支柱。房子的地基代表策略優先事項：擁抱數位世界，融入客戶旅程，展示銀行風采。背景是新加坡的天際線。
