事實上，批評的確可以快速解決問題，但並不適合「劈頭就罵」，或給自己「恨鐵不成鋼的藉口」。所以，在批評前應覺察到自己是否因成見、偏見、情緒、壓力而罵人；並應先「問清楚（而非質問）」。避免無限上崗到個人道德或人身，畢竟能接受負面激勵的人相對少，一不小心把人推向離職就得不償失。雖然如此，但也不應在部屬犯錯時，為了表面和諧，而縱容部屬不斷犯錯。
二、提問取代嘮叨
另一種有話直說是，主管常會苦口婆心地提醒與指教，深怕部屬犯錯，於是相同的話不斷地說，這對部屬而言就叫做嘮叨，若嘮叨可使人改變，早就改變了。
因此，在指導部屬前，應該先提問，以確認部屬的認知，釐清若做不到的困難到底在哪裡，是否能借鏡過往的成功與失敗經驗，說穿了唯有問清楚，才能因材施教，並有助於提高改變意願以及學習成效。
怎麼說話 決定你是什麼樣的人
最後，想提醒大家，批評與指教都容易帶來後遺症，而「說真話」的溝通方式才創造高執行力與好結果，然而真話應該如何說呢？ 也就是能站在對方立場「說出事實與感受」，用「事實取代認為」，用「感受取代批判」，因為表達感受，能啟動人的同理心與善意回應，自然容易得到好結果，相反地，批判容易引發對抗或退縮，長期下來不但容易破壞關係，更容易造成團隊的被動心態與文化，因此呼籲大家，請好好說話，因為怎麼說，決定什麼結果；怎麼說，更決定你是什麼樣的領導人。
作者介紹｜洪彣欣（Carol）
松誼企管執行長與怡東集團共同創辦人，曾任美商、港商與台商...等跨國性企業之人資長，是台積電、鴻海...等世界500強企業指定之高階主管講師與教練。畢業於文化大學勞工系學士、美國密西根州立大學人資碩士、以及台灣大學PMBA管理碩士，也是績效管理與接班梯隊之企業輔導總顧問。
本文經授權轉載自洪彣欣（原標題：在職場上有話直說，有什麼不對？顧問: 這兩種不宜多說!）
