我們想讓你知道：面對民眾的公務員手握大量行政裁量權，工作權還被視為「鐵飯碗」。但他們也有辛酸一面：基層公務員的日常工作充滿了道德矛盾，還有許多模稜兩可的政治、法律用語，需要自行找出可執行、且不違法的辦事方法，此外，他們經常被長官要求執行、繼續明顯不合理的決定，凡此種種都是公務員逐漸心力交瘁的主要原因之一。《誰讓公務員生了病？》作者訪問了一個真實案例，突顯基層公務員當前的困境，以下為精彩書摘全文：
不配獲得服務的癱瘓人士
輔導員與「柔情鐵漢」的互動，是基層公務員愈來愈投入個案的一例，隨著故事推進，輔導員不再是冷漠的基層公務員，只按例行公事處理「個案」，而是逐漸投入個案，與其站在同一陣線。但基層公務員對個案的投入，不見得都帶有同情及憐憫，也常帶有懷疑和敵意。這裡我想快速帶過一則故事，其中有許多面向與方才探討的故事如出一轍。這則故事是由另一位職業重建輔導員所述，其負責的個案是位四肢癱瘓的男子，名為約翰（John）：
我認識約翰大概五年了，他四肢癱瘓，就是個自以為是的野孩子，如果（酒）喝得夠多、（藥）嗑得夠多......嗯沒錯，他就是嗑藥嗑多了才自以為能開車從上空飛越樹木，但沒成功，所以最後四肢癱瘓。可是問題來了，事到如今約翰依舊認為只要他想要，沒什麼辦不到，而他也的確辦到了，像是替自己爭取到了照護服務。
約翰需要照護員照顧，這毫無疑問，但他總是貪得無厭，你知道的，如果你同意給他兩小時的照護服務，他就會要求十小時，因此約翰最後得到了我認為單位能提供的最高照護時數：每週二十小時。
同上一則故事的開頭一樣，這則故事也是從承辦人員遇到一個「可按照標準程序處理的一般個案」開始。我們已知，約翰因車禍失去四肢行動力，所以在日常活動得全然依賴照護員，而他對目前得到的照護時數不滿意，進而向職業重建機構要求更多扶助服務。收到申請後，輔導員就依照對現行規定的判斷，拒絕約翰的要求，原因是「約翰已經獲得我認為單位能提供的最高照護時數」。
故事目前進展到這裡，輔導員基本上仍算公事公辦。按理說約翰的殘疾的確值得一絲同情，但輔導員對他完全沒任何同情。如果說輔導員究竟對約翰有何感想，我們能察覺他對約翰的不信任漸漸萌生，且隨著故事推進，不信任的程度就愈來愈高。輔導員堅持要告訴我們約翰出事的原因，即藥物濫用，也強調了約翰傲慢且好鬥的性格，正是這種性格，約翰才會出事，而在其與公務機關的一來一往中，依舊顯露無遺。
至此，輔導員的語氣還算是相當節制。但隨著故事推進，個案變得愈來愈頑固：
