「最糟主管」第一名:直接自己做!10個溝通眉角

2015-09-14 17:15

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原來的部屬變同儕,他卻不擔心遭遇反彈。因為他常在各種正式與非正式場合,與大家溝通:「產業與公司都在成長,大家不是在固定的餅上競爭,而是一起努力把餅做大。」

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要「傾聽」:讓部屬說內心話,再一起解決

鄭光志認為,「主管要讓部屬說出內心話,」才是跨出成功溝通的第一步。「平常就要讓人講,讓部屬陳述困難,」他指出,「先用同理心去傾聽,提供建議。」

平常在每次專案會議中,他會不斷提醒進度與目標,只要在不影響最終成敗的前提下,他會容許部屬犯錯,先讓部屬嘗試,再適時檢討與修正,讓團隊成員都能感受到,他不介意聽到壞消息,但是專案要有進度,有問題大家一起想辦法解決。如此才是站在同個基礎上的有效溝通。

和碩聯合科技研發總經理鄭光志認為良好的溝通同時需要回饋與傾聽。
和碩聯合科技研發總經理鄭光志認為良好的溝通同時需要回饋與傾聽。

要「選好籌碼」:事前防範,勝過事後處理

東方的職場文化中,為了顧及情面、避免衝突,檯面上總是一團和氣,反而私底下才是真實的溝通管道。所以碰到重大議題時,事前防範與事後處理有更多需要細膩拿捏之處。

去年,鄭光志就有一次親手處理團隊溝通不融洽的經驗。在一項產品開發案中,研發團隊以及專案管理團隊,雖然雙方都求好心切,但因為立場不同,出現不小摩擦,儘管細節鄭光志未多談,最後結果卻是他將專案管理團隊換掉,以其他團隊接手。

「溝通是種談判,彼此都在看自己有什麼籌碼,」鄭光志指出,「當主管的,不能一味遷就讓步,即使換人也沒關係。」他分析,通常研發工程師的個性比較鮮明,這次經驗讓他學習到,溝通更重要的是事前防範。

往後的開發案,碰上比較強勢的研發團隊,他會刻意選擇折衝性高、身段比較軟的專案管理團隊搭配,「一軟一硬的組合,溝通比較順暢,能激發彼此長處。」站在負責整體成敗的主管立場,他要選擇總分最高的組合。

要「軟硬兼施」:婉轉提點,然後果決處置

對鄭光志來說,溝通另一個細膩之處,是不要傷害中階主管的領導權威。例如,他曾經收到基層反映,直屬於他的中階主管領導風格不佳。顧及這是敏感的越級呈報,他先側面了解癥結,後來發現是中階主管的問題。

鄭光志並沒有馬上將自己的想法告訴對方,反而用更婉轉的方式提醒。他安排外面的企管顧問講師來內部上領導統馭的課程,並事先跟上課講師反應,自己內部的狀況與缺點,請講師針對這樣的狀況設計課程,等於暗示所有人,他已經注意到團隊中的問題。

問他萬一這招沒效怎麼辦?「那我的方法就會比較激烈了,」他馬上回答。他會再安排另一位中階主管擔任競爭者,負責部份工作,給對方機會改善,若還是沒改善,就會撤換中階主管,避免不適任主管扼殺其他成員的表現。

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