流程化繁為簡、高度客製化行銷，IBM Marketing Cloud智慧翻轉傳統商業模式，引領數位行銷新時代
傳統商務模式因需經過供應商、製造商、盤商等層層管道，企業較難直接觸及消費者，因此造成交易流程繁瑣、行銷成果不彰與成本浪費，也因而壓縮企業整體收益。根據IBM針對行銷長(CMO)所做的最新調查報告顯示，57％的CMO認為未來2 - 3年內運用社群和數位通路了解消費者整個購買旅程中每個環節的行銷預算將會增加；另外，超過53％的受訪者表示若想提升整體營收必須將行銷預算用於強化整體的使用者體驗。為了解決這個問題，IBM推出「智慧商務」解決方案，透過系統串連收集客戶資料、商業分析等方式了解關鍵顧客層與營業的洞察資訊，包括社群媒體網絡等多重通路購買行為，協助企業建立完整的採購、行銷、銷售、服務整合價值鏈。
看重智慧商務的未來發展與IBM引領市場的優勢， Facebook也與IBM合作，整合Facebook的廣告功能與IBM行銷雲的分析和設計能力，為企業準確地識客戶在Facebook網站的活躍程度，並了解各管道之間客戶感興趣的議題和互動方式，進而透過IBM Journey Designer解決方案將這些洞察應用在實際生活，並協助引導企業在Facebook和其他媒體上發佈更引人矚目的訊息。
IBM全球智慧商務事業部副總裁Christopher Wong表示：「全球已有超過52億的智慧行動裝置，消費者已完全擁有主導權，更期望企業能隨著他們的喜好來設計接觸方式。因此，IBM認為以客戶需求為核心的商務模式－『消費者對企業 (C2B，Customer To Business)』成為策略重點。
「翻轉微型產業」--導入IBM Marketing Cloud智慧商務解決方案，客戶黏著度再升級
舉例來說，協助社區微型產業發展是中華電信基金會目標之一，其基金會執行長林三元表示：「在資訊發達的行銷網絡中，社區微型產業因繁瑣的運銷環節、資本少、人手不足等問題，造成從事微型產業者(如小農或社區組織)收入不穩定、開拓行銷通路困難。為了解決銷售困境、增加收入，有許多小農及農業組織也紛紛加入數位行銷，然而礙於開信率低且難以掌握，實際從Email轉向數位平台的轉換率並不高，以及粉絲團邊際效益逐漸降低，即便客戶名單多，卻未能實際反映在購買農產率。」為解決此困境，可善用數位科技轉型成C2B的策略模式並達聚眾目標，再藉由分析了解消費者需求進行主動暨精準行銷，協助小農由小到大提高業務收益，最後實現「企業共創更美好價值 (B4B，Business for Better)」的願景。
