施行駭心術時,難免還是會遇到沒有說中的情況,也許是觀察不夠精細,也許是詮釋錯誤,要讓已經講出來的話變成命中事實的說法,我們需要用一些解套的方法。
解套就是掙脫錯誤狀況,讓溝通朝目標繼續進行。解套的基本原則就是,雖然對方有所懷疑,還是要修正說出來的話,為說錯的那句話注入新觀點。這裡並非要爭執誰對誰錯,而是要創造一個和諧的會談基礎。
要選擇什麼方法解套,和會談對象、說錯話的當時情形有關。下面列了不同的解套方法,幫你脫離窘境。
解套:「你再想想看!」
這個方法非常管用。你還是保有你的說法,試著至少得到對方的部分認同。說這句話表示你也無計可施,刺激會談對象自行判定這句話的正確度。
例句:「你最近應該想過未來工作發展的問題。」
如果會談對象不表示認同,你可以說:「你確定嗎?你再想想看!你一定有想過你想達成什麼樣的目標吧?」
如果會談對象還是沒有發出肯定信號,你可以這麼回答:「好,也許你沒有刻意考慮過職場出路問題。但是你應該曾經回顧過去到現在的工作狀況吧。」
會談對象回答:「對,我很滿意工作狀況。」
你要把焦點放在正確的事實上,其他的可以忽略。從這個例子看來,我們至少知道會談對象的確曾經想過工作問題,即使他想的是過去至今的發展。我們用這個方法解套,讓會談可以繼續進行。
如果會談進行到後來,你發現對方確實想過未來出路的問題,也就是你之前的那句話其實是對的,你可以再回溯到剛才那個點說:「其實我剛才就是這個意思。」如果剛才說的那句話是空包彈,那也很快會被遺忘,因為多數人只會記得說中的句子。
解套:「就情緒層次來說,我說得沒錯!」
假設你說的話不符純粹事實,但是可能符合對方的需求、願望與興趣,那這句話的效果可能比符合純粹事實的話來得大。
例句:「你應該已經完成家庭計畫了吧。」
會談對象表示否定並說:「沒有,我沒有小孩。」
如果你察覺臉上有悲傷的表情時,那麼他應該是很希望有小孩。
你可以回答:「但是你想要有小孩。」
這句話很明顯會說中對方的心願,他會覺得你很瞭解他。
解套:「讓我們專注在重要的事情上!」
如果你說的話被否定,乾脆直接略過,強調別的事才是重要的,然後繼續會談。
例句:「你一定很好奇我為什麼找你來。」
如果會談對象根本沒有回應,你可以轉個彎說:「好啦,其實更重要的是你來了。有關……」
這種狀況下,根本沒有人會發現你的假設錯誤。如果會談對象真的問你會談的主旨是什麼,這個句子剛好是個很好的開場白。