假如某天主管突然問你，今天是能否留下來加班，但偏偏你有重要的約會。在這樣的情況下，該如何拒絕加班又不得罪主管呢？不得罪人的拒絕方式，關鍵在於表現出「顧慮對方的感受」，而不是單純地說「不」。下列將教導大家「如何聰明拒絕」的技巧，只要四個步驟，不僅不會得罪對方，甚至還能獲得好感。
步驟1 道歉
拒絕的第一句話就是「真的很抱歉」或「不好意思」。
或許有些讀者認為，「我又沒做錯事，為什麼要道歉啊？」因為拒絕對方的請求，多少會造成一些不愉快。先道歉的用意在於，清楚表示自己無法達成對方的期待，希望取得諒解。
步驟2 說明理由
說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長，直接簡單表明即可。例如：「之前我已答應家人，今天要陪伴他們，實在無法加班。」若不說明理由，就好比在說「老子不爽工作一樣」。
但若只說「無法加班」，沒有說明任何具體理由，不僅沒說服力，更容易得罪他人，造成誤會，甚至對未來的工作造成影響。如果你今天很累，想早點回家休息，不妨以「今天我不太舒服，可否早點回去休息？」說明。
步驟3 提供替代方案
就算自己無法加班，也應該依加班內容或日期，提供替代方案。例如：「明天我有空，可以留下來加班」，或請其他同事幫忙，絕不耽誤工作進度。提供多種替代方案，供對方選擇，除了表明對工作的關心和重視外，也是為對方找台階下，避免造成尷尬場面。
步驟4 表示關心
隔天見到主管時，記得先為昨天的先行離去，再次道歉。最好在對方開口前，先主動道歉，這是很重要的步驟。必須讓主管知道，自己並非故意不加班，仍然非常重視這份工作。
溝通時，必須兼顧雙方的感受
一段好的溝通，過分以自己或對方為重，都不是好事，應兼顧雙方的感受。拒絕時，要傾聽對方的要求，也要明確表達自己的立場。不過於卑微，直率地表達自己，並顧及對方的感受，即可避免不必要的摩擦。
千萬不要因怕拒絕而過意不去，便隨口答應「下次一定會幫忙」。這種讓對方懷抱希望的態度，會造成過度期待，如果你再次因事無法幫忙，只會使對方徹底失望，導致關係惡化。
Point：兼顧彼此的感受說話，才是良好的溝通。
本文經授權轉載自核果文化《容易緊張的人，如何說話？：年薪千萬說話大師教你克服緊張，一開口就吸引人》
