◆ 工作被取代後的一線生機
一方面，人工智慧摧毀工作真的很恐怖，但是還有一線希望。我一畢業也是擔任初級律師，因此明白許多法學院畢業生認為，法律職涯之初的許多工作真的枯燥乏味的原因。我於一九八六年在大型律師事務受指派的首批工作之一，是閱讀數十萬頁的文件，並說出摘要聽打，我還記得當初接到任務時的反應，但是今日這些工作都已經自動化了。刺激的時刻往往不是來自在海量文件或判例裡追尋答案，而是來自發揮創意構想正確的問題。在某些層面上，人工智慧能取代全世界單調乏味的活動與工作，讓人類提升思考高度，專注在更具啟發性的事務。
其實人類韌性堅強，總是能找到需要投注更多時間與精力的新事務。過去數十年來，汽車、計算機、語音郵件、文字處理及平面設計軟體的出現的確消滅或改變了許多工作，但還是有很多工作可以從事。有些人說，職業是由各類工作組成的。有些工作可以自動化，有些則不能。
經歷過那麼多波工業化與自動化浪潮後，我們的時間到底都花在哪裡？幾年前，前微軟研究院院長理查．拉希德（Rick Rashid）曾說：現在更多人花費更多時間在開會上。這句話雖然是開玩笑，但也有幾分真切。占據時間的不只是會議，我們花費更多精力透過各種方法互相溝通。根據統計，每位辦公室員工平均每日收發高達一百二十二封商業電子郵件；到了二○一八年，全球人類每日創造出兩千八百一十億封電子郵件，但這些只是人類通訊的冰山一角，全球人類平均每日傳送一千四百五十億則簡訊與應用程式內訊息。
這很重要，因為這就是情況的反面：有些事情是人工智慧不擅長的，許多都是需要人際合作等軟技能（Soft Skills）的工作。組織無論規模大小，人際合作仍會是核心能力。拉希德曾表示，人際合作時常仰賴開會（希望是規劃完善的會議）。同理，人工智慧無法展現同理心，因此護理師、諮商師、教師及治療師可能會使用人工智慧執行特定工作事項，但不太可能全面遭到人工智慧取代。
如同所有新科技，人工智慧不只會消滅與改變工作，也會創造新的產業和職業。然而，與分析人工智慧為今日的勞動力帶來的影響相比，要掌握人工智慧將創造何種職業實在困難許多。但無論如何，與人工智慧相關的新工作已經開始出現了。
＊作者布萊德．史密斯（Brad Smith）為微軟總裁，負責帶領全球56個國家超過1400名業務、法律、管理專才，在微軟及科技業界的隱私權、網路安全、人工智慧倫理、人權、移民、慈善救濟及環境永續等政策事務中，扮演重要角色。自2002年起負責解決微軟與多國政府之間的反壟斷爭議，2010年後又為隱私權及移民問題帶頭對美國政府五度興訟。史密斯原為科文頓．柏靈律師事務所（Covington and Burling）的股東兼合夥人，以該事務所史上第一位以堅持桌上要有個人電腦為就職條件的律師聞名（時為1986年），後於1993年加入微軟。2014年，《紐約時報》將史密斯譽為「科技界大使」。
卡洛．安．布朗（Carol Ann Browne）為微軟通信主任兼執行公關。原本在亞利桑那州擔任記者，但因不敵科技的誘惑遷居至矽谷，就此展開公關生涯，並於2010年進入微軟任職。布朗與史密斯曾在全球各地合作撰寫文稿、拍攝影片、及發表包括部落格《今日科技》（Today in Technology）在內的媒材。本文選自《未來科技的15道難題》（商周出版）。
