這些小故事反應出，面對假新聞，除了查核、施行媒體素養教育，在認知層面讓民眾不要受其影響，中斷後續分享之外，另一個層面的問題，則是民眾因假新聞，有時會處於行動決策的困境，他們需要行動的指引，以免盲從。
以認知層面的改變而論，政府網站的闢謠專區或第三方查核機構已扮演一定的角色。但如何加強觸及率，讓更多人知道假新聞，以免受害，其實還有努力的空間。就筆者所知，目前臺灣事實查核中心已經有幾個不錯的作法，例如與華視合作，共同製作新聞單元「打假特攻隊」；與國立教育廣播電台合作「聲音版」查核報告，查核記者在「誰是假消息」節目中，分享事實查核報告；與中央廣播電台翻譯團隊合作，將民眾常流傳的偏方，做成懶人包圖卡，翻成20種外國語言；與鏡好聽合作製作「出擊事實查核大揭密」節目。近日，臺灣事實查核中心也獲得國際事實查核聯盟(IFCN)五萬美元補助，準備將查核結果以地圖、時間軸、資訊圖表、互動遊戲、影音等多媒體方式呈現，觸及更大的社會層面。
如前所述，對假新聞的觸及率，各單位已使出渾身招數，希望能有所助益。但對於行動層面的協助，則少有思考到。行動層面也因假新聞內容主題不同，有不同的作法。有些是政府的政策說明就可以安撫民心，有些則需要專家的解釋。前者最好的例子就是，3月中，國內因為確診案例急遽增加，網購平台出現民眾瘋搶物資現象，行政院長蘇貞昌在其臉書指出，「盡量買，貨很多，政府公糧庫存90萬噸，糧食非常足夠。」還有，搶購衛生紙之亂時，政府以蘇貞昌的一張搖搖屁股圖，搭配「無論你再怎麼會臀，我們一人都只有一粒卡臣」文字，幽默風趣的話語，消弭民眾焦慮的心情，也平息了搶購糧食和衛生紙風潮。
某些假新聞的內容主題則需要專家的釋疑，才能避免盲從，例如偏方、藥物治療等。這部分筆者建議，政府可以設置假新聞諮詢專線，召募各領域的專家，或以志工的形式，即時回答民眾的諮詢，告知民眾正確的作法，避免假新聞或謠言演變成「災害」。
＊作者為世新大學資訊傳播學系教授
