二○二○年終於走到盡頭，新冠肺炎是這年的全民記憶，而疫苗和紓困則是記憶最底層的解方。疫苗是科技，紓困是金融。
中國信託是最用力抗疫紓困的金融機構，二○年總共受理二十八萬件勞工紓困申請，成功核貸二十三萬件，市佔率約二八％。在最艱難的期間，中國信託總動員，三個月完成的核貸件數是過去兩年半的總量，讓民眾在最迫切時候拿到貸款，度過難關。
年度影音展現逆境中的共好
這不是現象，這是企業文化。中信金控創辦人辜濓松說過：「企業存在的價值，不在於成為最賺錢的企業，更重要的是，對社會的貢獻與正面影響力。」
中信金控行政長高人傑進一步詮釋，他說：「金融機構的核心價值就像是“be there”（與你同在），跟客戶和民眾共度難關。舉例來講，從一九九九年開始，中國信託商業銀行是第一家延長營業時間到晚上七點的銀行，一直到○七年因為分行自動化服務越來越完善，才改回到三點半；還有降低銀行櫃檯的高度，讓櫃員和民眾的距離更近。二○年的紓困貸款是更鮮明的企業精神展現。」
高人傑說，這次疫情不只讓中國信託的動員力達到一個新高點，也讓台灣成為全球亮點。台灣、紐西蘭和澳大利亞並列為防疫模範生，那是全民紀律和國家實力的整合表現。
疫情原本是困境，但防疫有成加上紓困得宜，主計總處最新預測二○年國內生產毛額（GDP）成長二．五四％，疫後經濟模式有助於台商回流，深化台灣科技業和製造業的基底。
中國信託因而在最近推出《如常．謝謝你》的影音，以疫情紓困為主軸，由第一線員工和IT平台工程師擔綱演出，場景是員工一起為申請紓困的人加班努力。抗疫期間，每四位紓困民眾，就有一位和中信攜手度過難關，相當於平常十倍的作業量。
二○年六月，中國信託推出《家．如常》的年度品牌影音，以新冠疫情為起點，回望台灣過去年半個世紀所遭逢的逆境，包括退出聯合國、台美斷交，以及新冠肺炎等等。這支影音的網路總觀看數已經超過一千兩百萬次，其中有四成來自海外，可見二○年海外華人對台灣的關注度有多高。
《搬家》訴說惜物惜人的企業精神
這兩支影音一前一後，先展現逆境中的共好，再表達一起努力之後的我好，先如實，再如願。
高人傑說：「中國信託的年度影音都是希望點出民眾心中那種說不出的感情，在重大時事的氛圍中，連結大家的心情，期待彼此可以在一起做很多事，讓台灣和這個世界更好。」
過去二十年，中國信託塑造品牌價值和全民願景的DNA（俗稱基因配方）就是這樣，以時事做劇本，讓員工當演員。
例如一四年，中國信託從信義總部搬到南港，由蕭雅全導演，推出《搬家》年度影音，也是以基層員工為主要演員，配合電梯、櫃檯、大門的空景，以及聲息如常的電話鈴聲，訴說「惜物惜人」的企業精神。
