商周百大顧問團不斷電直播，每天邀請一位企業經營者，用45分鐘闡述一個營運觀念。面對挑戰，如何驅動團隊轉型？京站和台灣大車隊替第一線員工打造舞台，主管扮演支持角色，由下而上帶領全公司一起成長。
不逼直播部隊追短利，單品銷量反增50％
京站時尚廣場總經理 柯愫吟
面對大環境改變，我們線上（業績）占比仍低，雖然百貨業是以提供體驗為主，但線上消費是趨勢，如果不接觸，遲早被淘汰。
2018年網紅盛行，有一天我跟幹部聊天提到，我們樓管同仁的顏質高，也有在經營社群，為何不自己來做宣傳？一開始也沒想到銷售，只是利用週年慶活動做宣傳，跟會員互動。（延伸閱讀：看數字、看重要但不急的事！疫情深蹲才能跳更高）
直到去年，他們就自己嘗試做直播導購，從甜點開始，年菜也賣得很好，可能因為疫情關係，大家閒閒在家，反而吃的需求增加。因為直播，我們整體客單價成長兩成，單品平均銷量增加50％。
台上十分鐘、台下十年功，我們直播的SOP也慢慢建立，培養大家對商品的敏感度。像台灣鳳梨滯銷，他們幾乎是第一時間想到怎麼賣。
我覺得，我們應該像變形蟲一樣，滿足客戶的需求就是我們的使命，不要區分哪個通路（營收）占比。重要的是，準備好自己的實力，當客戶需求出現，要能夠立刻滿足。
我們開直播課、訓練員工，不一定要長得美，只要專業，效果也很好，長期下來培養客戶的信賴度，把合適的商品推給他們。1年下來，不管高矮胖瘦，都有不錯的收視率，未來也會培養櫃姐當網紅。
轉型從零到一最困難。成立直播課，對內是一種宣示，當它成為一門課、一個專職單位，就會有業績目標，但初期不能訂太高，我在乎的是觀看人數、分享人數有沒有成長，這些比業績成長更重要。
現階段就是盡量嘗試，商品不對、找原因，績效不好、找原因。一開始要求業績，只會消滅同仁的動力。
員工去打仗，高層的支持很重要。初期要求績效，會欲速則不達，我們看比較長遠，請年輕員工來教大家，由下而上帶著所有人一起成長。
科技讓人無遠弗屆，和傳統百貨強調的Location（地理位置）、人潮，完全不同，必須很快滿足客戶從陸、海、空來的需求。雖然不知道未來可以走到哪，但只要有機會、願意嘗試，團隊就可以一起來做。
同理5千位運將最在意的事，轉型物流車隊
台灣大車隊營運長 周恆倫
政府宣布三級警戒，我們營運幾乎停擺，叫車需求量只剩下2成5，客服進線量掉7成，酒後代駕也沒生意，一般公司就裁員、減薪，但我們的原則是不裁員、不減薪，去想新的商業模式。
