陳景寧：打開家門迎接「陌生人」，對家庭也需要勇氣
陳景寧回顧，10多年前國內開辦長照1.0居家照顧先導計畫之初，曾經開放失能者家庭申請試用居家照顧服務，沒想到即使完全免費，仍久久無人問津。原因是對案家來說，要打開家門迎接一個「陌生人」（有時因派案單位協調問題，以及服務內容不同，每周造訪的居服員可能還是不同人）登門踏戶，進而把弱不禁風的失能家人交給對方，是需要很大的信任與勇氣的。
從長照1.0到2.0，國人好不容易對居家照顧服務有了較高的熟悉感與接納度，今年起2.0新制改採按服務項目支付基準計費，又《長照服務法》開放財團法人成立「居家照顧公司」，在在吹皺國內長照一池春水。而最常發生的爭議案例不外是，居服員夾在派案單位及案家之間，公司自然希望居服員手腳俐落，單項服務時間愈短愈好；但同一時間案家卻抱怨，居服員只求工作效率，服務態度變得冰冷、現實，簡直跟機器人沒兩樣！
長照缺少人情味 家屬不領情
或許案家、居服公司及居服員立場不同，好比政府決定啟動2.0新制的初衷，也是希望在國內居服員人力短時間內無法大幅成長的情況下，將服務量發揮到極大化，出發點是正向的。但主事者別忘了，長照本身就是服務業中的服務業，少了溫暖與人情味的居家照顧，就算服務量衝得再高，到頭來家屬恐怕也不領情？而如此為德不卒的長照政策縱使砸入幾百個億，又能博得幾個讚呢？
