我最早開始使用Eventbrite時，對於這個活動票務（event ticketing）新創的服務雖然感到滿意，但作為一個風險資本家，我當時看不出這樣的生意的防禦力（defensibility）在哪裡。
一般來說交易平台型的新創會有很強的網絡效應（network effect），有更多的買家就會有更多的賣家，有更多的賣家就會有更多的買家，因此最先抵達臨界質量的就會成為贏家，接下來說誇張點就是躺著賺——早些年的電子海灣，近年的Airbnb都是典型的透過網絡效應在各自的市場抵達獨佔地位，然後就無需特別創新地躺著賺。
但是Eventbrite乍看之下雖然也有賣家（活動主辦者）以及買家（活動參加者），但是買家並不會主動上Eventbrite去尋找賣家的商品（活動）。絕大多數的時候，都是主辦者透過電子郵件或者網路廣告和可能的參加者聯絡，參加者透過郵件或者廣告裡提供的連結，前往Eventbrite的網站或者使用APP登記參加活動，並視付費與否情形進行結帳。既然活動參加者不會主動上Eventbrite找活動參加，就無所謂網絡效應，不會因為Eventbrite有很多賣家，買家閒閒沒事逛就會去看看網站；既然知道買家不會上Eventbrite網站找活動參加，賣家也就沒理由一定要交給Eventbrite處理自己的票務，任何類似服務的供應商都可以。換言之，Eventbrite乍看之下是個平台生意，但仔細檢視就會發現並不存在網絡效應，直覺上不管做多大都會被抄襲和低價競爭掉。
然後透過Eventbrite報名過幾次付費和免費活動後，有一天滑手機時收到一個我非參加不可的活動的信件，信裡面要求使用另一個APP報名時，我不自覺口出三字經——那一瞬間我突然懂了：Eventbrite的生意不是靠平台或網絡效應建築防禦力，而是靠使用者慣性，或者換個炫一點的說法「使用者經驗摩擦力」（user experience friction）。
活動參加者雖然不在乎用什麼樣的票務平台來參加活動，但如果為了參加這個活動被迫下載新的票務APP，建立新帳戶或者授權又一個不明來路的APP使用自己的谷歌或者臉書帳號，甚至得提供信用卡或者Paypal帳號資料，然後必須保留這個APP最少直到參加活動結束（因為購票證明或者QR碼在APP裡面），然後下次有別的活動使用這個APP不知道又要等到民國幾年⋯⋯一想到這些，該參加者參加活動的意願可能就會動搖，主辦者失去這筆生意的機率也大幅提高。如果想清楚這一點，活動主辦者就不會因為一個活動票務服務比Eventbrite收費便宜而使用它們，而會寧願使用Eventbrite。
